“服务明星”评比方案(共5页).doc

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酒店第二季度（4月-6阶段：活动实施阶段（4月26日—6月22日）
开展“服务明星”评选
1. 评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工（宾客）选
举等4个面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法。
评比细则详见附件一
：评选出6名“服务明星”。（对客服务部门3个、后勤服务部门3个）
操作流程
各部门负责人对本部门推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后于4月25日之前填写“服务明星推荐表”交由人力资源部，人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于员工橱窗。
公示期间，员工可就候选人实际情况进行投票选举，同时亦可就候选人是否合适当选“服务明星”向人力资源部质疑，人力资源部予以核实，并根据实情做出处理。
设立投票箱4个：前台1个、5F/6F收银处各1个（供宾客投选）
员工餐厅1个（供员工投选）
评选小组于5月27日对候选人员进行初级审核，同时将初审成绩公布于员工橱窗。
二级考评由评选小组于6月22日按照“服务明星评选细则”进行考评。
综合两次考评结果，得分排名前6位当选酒店第二季度“服务明星”
第三阶段：总结表彰阶段（6月25日-6月29日）
评比结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，对本次“服务明星”评比中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行宣传、表扬和奖励。
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奖励方案：当选“季度服务明星”员工在员工橱窗内予以表彰，同时给予现金奖励，奖励标准：600/人。
五、活动安排：
1. 由人力资源部负责“季度服务明星”评比的整体安排，包括人员培训、活动策划、考核评比、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。
2. 各部门总监/经理负责本部门评比方案制定与组织实施工作，制定本部门考核标准、工作程序，推行个性化优质服务，报纸季度评比质量。
3. 公关策划部负责此次评比宣传策划工作，制作宣传海报、宣传栏、表彰奖状、设计“季度服务明星”宣传专栏等工作。
附件一：季度服务明星评比细则
附件二：服务明星推荐表

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