客服工作手册知识讲解.docx

精品文档百合经典婚纱摄影有限公司
客服工作手册（莞城店）
2011年4月试行草案
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第一章客服岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1第二章客服摄控安排流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3第三章客服婚庆安排流程⋯⋯⋯天拍摄客人资料传给广州会所，并与17点之前通知客人拍摄须知，18点之前打印好打印版拍摄表；6、安排工作人员休息时间（化妆师、摄影师、化妆助理、摄影助理、司机）：周六、日不得安排，如有特殊情况需店长签名同意，每月休息4天，每周四休息，如有特殊安排须另调时间安排公休；拍摄须知（专业礼貌用语）
XX您好！我是百合婚纱客服茉莉，现在方便接电话吗？打扰您几分钟时间可以吧？和您确认明天拍照时间及注意事项，请仔细听：
（1）明天早上到店的时间是8:30（出发时间）/8:20(补余款客人，提前10分钟办好补款手续，并提醒带好第一次付款红色订金单)，9：40到广州南沙会所/自驾车客人如须跟公司车一起出发8：30到店，直接去会所于9：40到达（发会所地址、电话、司机电话以保证能准时到达）请您吃过早餐或带好早餐过来（可以在车上吃，因中途司机没有时间停下来让您去买，到会所就要马上化妆了）；（2）（3）穿着方面：男士（穿或带黑色皮鞋，黑色、白色袜子各1双，头发保持干净不打打啫哩水、定型水，胡须要先刮好）。女士内衣带穿可以取下来的（肩膀上的）,鞋子穿浅色舒适的,不要化妆,建议自带防晒霜(我们只提供正常化妆用品,如皮肤易过敏可自带化妆品)头发保持干净不打啫哩水、定型水,男士女士内衣裤都穿浅色的（女士有腋毛先刮好选穿露肩礼服会更好看；（4）（5）如果有爱好涂指甲油，请先涂好因会所常有准妈妈拍照无此项服务,若会近视要戴隐形眼镜请先准备好带去；（6）饮食方面：建议多带喜欢吃的零食及饮料,如面包、饼干(因会所是旅游景点物品相对会稍贵些,午餐会帮点餐,要自己买单,一般25-30元左右1套,为能享受到自己喜欢的口味,请多自带,休息时或拍完也可享用补充体力;（7）（8）建议不要带太多贵重物品如：如大量现金或易脱落首饰要注意保管，我们会提供储存柜,也会先暂收100元现金押金,拍照完拿回行李退回钥匙后可退回;9）男士女士都要带上身份证原证件(路上常有警察进行安全管理会查有效证件，所以建议
今晚先准备好,以防明天忘记)（若有特别活动须要准备有效证件时要通知，平常可省略此项）
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（10）今晚睡前尽量少喝水，且早点休息,养足精神，明天拍照时表情、心情放松、相信照出
的效果也会更加漂亮，两人先对着镜子练习笑容，因婚纱照很温馨甜蜜，摄影师会尽量
让你们多露笑脸，先练习好明天更容易进入状态，如对化妆或摄影方面有任何建议及意
见当时都要沟通好;
（11）目前明天天气预报是晴/阴/下雨，因天气变化无常，我们工作人员会根据当天的天气来
安排，大家好好配合。（如天气预报阴天客人担心天气说辞：若明天真会下一天的雨无
法全部拍完的话，下次可以免费去一次，但天气正常的话您也一定要好好的配合我们按
照正常的流程拍完，我们也不想你们那么累去两次，也担搁时间）
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（12）每拍完一套都会有间隔休息时间让你们喝水、补妆等，如会出现偶尔等候也不要担心，我们都会安排好的；
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精品文档13）明天还有其他客人坐我们的车一起去会