见习客户经理学习方案.docx

见习客户经理学习方案
见习客户经理学习方案
客户经理见习期学习方案
随着我州烟草系统人才队伍建设步伐的加快，又有一批新员工即将走上公司客户经理的工作岗位，为确保客户经理在见录市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息。










要求：营销中心将组织随机抽查。第三阶段定期评估阶段
这个阶段主要要训练见习人员的总结分析实力和口头表达实力。这个阶段主要实行沟通会、ppt培训会、ppt汇报会的形式，了解见习人员的学习效果和学习需求。
如评估见习人员是否学会驾驭并分析状况；评估见习人员是否学会制定工作安排和安排执行实力；评估见习人员是否有提出问题并解决问题的实力；评估见习人员是否有学以致用的思索和总结实力。这个阶段，要求每一位见习人员必需撰写写一篇见习心得和市场分析材料，材料质量纳入客户经理岗位胜任实力综合考核。
五、见习期工作要求
见习人员在见习期的工作表现、工作看法、工作业绩，都将代表着营销整体团队的形象，为此见习人员须做到“三个提高、五个不让”：一是提高个人的修养和综合素养，不让领导悲观。二是提高个人工作安排实力，不让时间白费。三是提高个人工作执行实力，不让工作延误。四是提高个人总结和改进实力，不让错误重现。五是提高团队协作精神，不让散漫贻误战机。










通过这“三个提高、五个不让”，真正成为一名综合业务实力强、工作执行力高、爱岗敬业意识好的合格的客户经理。
扩展阅读：见习客户经理工作职责
见习客户经理职责
客户经理代表烟草公司通过供应服务达到促进销售的目的，见习客户经理是帮助客户经理完成此项工作，并在必要的时候能够代替客户经理冲在卷烟销售的第一线。因此见习客户经理须明确以下六个主要职责。
1、学习零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的基础上，对各项数据信息进行日常维护。
2、学习制定客户服务安排。学习所跟线路客户经理怎样依据所分管的零售客户进行分类，怎样根据零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务安排。
3、学习制定探望安排。依据客户的分类及服务标准制定阶段性探望安排，探望安排中应明确探望的对象、须要重点解决的问题。
4、学习实地探望。实地探望是卷烟销售的关键工作，能否顺当完成各方面的工作任务，关键在于实地探望是否胜利。因此，应当依据探望安排和客户服务安排确定的内容对零售客户进行实地探望，精确收集和记录获得的信息并反馈。在执行实地探望时，应重点征询零售客户在订货方面、货源方面的看法或建议；收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的具体数据；供应产品信息、断货预警报告、价格调整信息、促销活动安排及专业指导服务等；了解相关需求并反馈公司为其解决需求的相关结果。










5、学录在每一次探望过程中发生的各种状况，重点记录零售客户提出的各类需求及其解决结果的反馈。同时，要对市场信息进行搜集整理，并刚好向专卖管理部门反馈，提请加强市场管理和市场限制力度。
6、学习日常分析。客户经理通过探望，驾驭所管辖区域市场的各类信息，做好分析与汇总，基本内容包括四个方面：
客户分析。包括零售客户的增减、经营改变、类别变动、经营者的个人状况等。
市场分析。包括市场的规范状况，卷烟零售价格的执行状况、消费者的需求变动等。
品牌分析。包括各卷烟品牌的销售现状、市场的接受程度、发展的趋势、推广的策略等。
销售业绩分析。包括总销量、各价位卷烟销量、重点牌号、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。
上述六个方面的工作，是见习客户经理的职责所在，也