困人故障或重要故
障
认识困人电梯编号和楼层，
维保人员需在 20 分钟内
赶至现场睁开营救。（达
成营救后提交书面故
困人故障或重要故
障
认识困人电梯编号和楼层，
维保人员需在 20 分钟内
赶至现场睁开营救。（达
成营救后提交书面故障原由
剖析报告及维修结果）
跟进人员现场配合营救
电梯维修流程图
电梯故障维修流程图
接报电梯故障或巡逻发现故障
一般故障
认识故障电梯编号和故障现象。
拨打电梯企业电话报修并登记
维保人员到工程值班室登记出席时间。
工程值班员通知电梯工跟进配合维修。
知会客服前台、 楼宇监控室维修电梯编号地区（需到大堂及客用地区须获得客服赞同方可维修）
跟进人员判断维修能否存在重要影响。（不可以确立实时上报获得答复后再安排维修）
跟进人员检查防备能否到位 ，能否达成修复，能否造成其余影响。
配合测试电梯能否恢复正常，再投入使用。
维修达成
维保人员达成维修后回到工程部值班室登记办理结果（未能修复的备注内：说明原由及后续办理时间）
跟进人员答复值班员电梯办理结果，维修单反应结束
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