客服工作手册.doc

百合经典婚纱摄影有限公司
客服工作手册（莞城店）
20１1年４月试行草案
目　录
客服岗位职责………………………………1
客服摄控安排流程…………………………3
客服婚庆安排流程…………………………3
客服回访流程………………他景点由经理及店长签名确认看情况以服务好客人及节约成本为原则安排.
4、车辆安排：莞城店目前1辆商务车１1位，如超出座位2对以上客人或工作人员才能外请车,并于请车前一天通知财务部准备车费；
5、下午16点之前将明天拍摄客人资料传给广州会所，并与1７点之前通知客人拍摄须知，18点之前打印好打印版拍摄表；
6、安排工作人员休息时间(化妆师、摄影师、化妆助理、摄影助理、司机）:周六、日不得安排，如有特殊情况需店长签名同意，每月休息4天，每周四休息，如有特殊安排须另调时间安排公休；
拍摄须知(专业礼貌用语）
XX您好！我是百合婚纱客服茉莉，现在方便接 吗?打扰您几分钟时间可以吧?和您确认明天拍照时间及注意事项,请仔细听:
(1)明天早上到店的时间是8:３0（出发时间）/8:20(补余款客人,提前10分钟办好补款手续,并提醒带好第一次付款红色订金单），9：4０到广州南沙会所/自驾车客人如须跟公司车一起出发８：３0到店，直接去会所于9：４0到达（发会所地址、 、司机 以保证能准时到达）请您吃过早餐或带好早餐过来(可以在车上吃,因中途司机没有时间停下来让您去买，到会所就要马上化妆了）；
穿着方面:男士（穿或带黑色皮鞋，黑色、白色袜子各１双,头发保持干净不打打啫哩水、定型水,胡须要先刮好）。女士内衣带穿可以取下来的(肩膀上的),鞋子穿浅色舒适的，不要化妆,建议自带防晒霜（我们只提供正常化妆用品，
如皮肤易过敏可自带化妆品)头发保持干净不打啫哩水、定型水，男士女士内衣裤都穿浅色的（女士有腋毛先刮好选穿露肩礼服会更好看；
如果有爱好涂指甲油,请先涂好因会所常有准妈妈拍照无此项服务,若会近视要戴隐形眼镜请先准备好带去;
饮食方面:建议多带喜欢吃的零食及饮料,如面包、饼干(因会所是旅游景点物品相对会稍贵些,午餐会帮点餐，要自己买单,一般2５—30元左右１套，为能享受到自己喜欢的口味,请多自带,休息时或拍完也可享用补充体力;
建议不要带太多贵重物品如:如大量现金或易脱落首饰要注意保管，我们会提供储存柜，也会先暂收1００元现金押金,拍照完拿回行李退回钥匙后可退回;
男士女士都要带上身份证原证件（路上常有警察进行安全管理会查有效证件，所以建议今晚先准备好，以防明天忘记）（若有特别活动须要准备有效证件时要通知,平常可省略此项);
今晚睡前尽量少喝水，且早点休息，养足精神,明天拍照时表情、心情放松、相信照出的效果也会更加漂亮，两人先对着镜子练习笑容,因婚纱照很温馨甜蜜,摄影师会尽量让你们多露笑脸，先练习好明天更容易进入状态,如对化妆或摄影方面有任何建议及意见当时都要沟通好;
目前明天天气预报是晴／阴／下雨，因天气变化无常,我们工作人员会根据当天的天气来安排,大家好好配合。（如天气预报阴天客人担心天气说辞：若明天真会下一天的雨无法全部拍完的话，下次可以免费去一次,但天气正常的话您也一定要好好的配合我们按照正常的流程拍完，我们也不想你们那么累去两次，也担搁时间)；
每拍完一套都会有间隔休息时间让你们喝水、补妆等