电商运营推广方案(共25页).docx

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电商运营推广方案
　　
收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通
　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
　　（5）负责发展维护良好的客户关系
　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作
　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。电商运营推广方案
三、工作细化
　　对于XXX电商店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了XXX电商店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：
　　设立店名 注册商铺
　　确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成XXX电商网商铺注册流程。
电商运营推广方案
　　网店装修
　　设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
　　1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）
　　2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
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　　3、左侧产品分类区。
　　4、销售产品、特价秒杀产品区。
　　5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。
　　6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。
商品拍照 图片处理
　　用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。
所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。
产品上架电商运营推广方案
　　1、将产品按类别上架。
　　2、设置橱窗推荐。
　　3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。
　　4、产品内容介绍详细（大图）。
　　5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。
　　6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
　　7、产品的定价很有讲究，要在XXX电商上搜索相同产品，找到合适的价位。
在线咨询，销售，售后培训
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　　1、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间），保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。电商运营推广方案
　　2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。
　　3、20秒快速应答买家咨询。
　　4、提交销售报告。
　　5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。
　　6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。
　　7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。
　　8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。
　　9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。
　　10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。
　　11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。
电子商务订单处理
网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。
发货及快递公司选择电商运营推广方案
　　选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱）。
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　　发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。
　　发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。
　　发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。
交易结束评价电商运营推广方案