对售后服务的看法及建议.doc

对售后效劳的看法及建议之公保含烟创作
通过对公司产物的进一步理解和剖析，发现在国际粮情测控行业，测温测湿技术已经十分成熟，整个行业已经到了产物同质化竞争的阶段 .关于制造企业，更为重要的应该是关注产物的质量和效劳 .目前，
对售后效劳的看法及建议之公保含烟创作
通过对公司产物的进一步理解和剖析，发现在国际粮情测控行业，测温测湿技术已经十分成熟，整个行业已经到了产物同质化竞争的阶段 .关于制造企业，更为重要的应该是关注产物的质量和效劳 .目前，在家电行业中人们普遍认可的看法是：随着市场竞争的白热化，厂商竞争的焦点就是售后效劳；可以说，最佳产物辅以最好效劳，就是控制市场占有率的最主要因
素，我认为粮情测控行业也不会例外 .售后效劳不是仅仅凭口号就能做好的事情 .通过近十年来在从事家电行业售后的经历中发现：每个厂家的售后效劳都应该有一套自己的体系、标准；不
论是维修作业指导书的制定，还是维修费用的结算，不论是维修配件的配备，还是维修网点的树立，都在厂家品牌的生长中失掉不竭的完善和提高 .而且每个厂家还依据分歧区域市场的特点，停止了分歧维修管理方式的检验考试 .
众所周知，客户出于某种情况选择了我们的产物，其实不标明我们的产物做得有多好，这外面有各种因素在内，如市场宣
传、优惠促销或人际关系等等 .客户在使用进程中，我们的产物仅仅是产物自己而已，对客户而言就是使用价值在起作用，其他的对客户并没有什么吸引力，客户并没有因为选择了该产物
而感到无比欣慰 .因为我们没有展开对客户的管理与经营任务 .在售后效劳中客户会对该产物发作这样那样的看法，或许该产物
就成为了客户第一次亦是唯一一次的选择.
由于对售后效劳任务的无视和落后，不只使我们公司失去了与客户停止沟通的时机，而且还失去了使客户二次购置其产物的
欲望，客户远离了我们的产物，更远离了贝博公司自己 .由此看来，无论对年夜型企业还是对中小企业来说，都有需要加年夜对客户的管理和经营，把客户的有效管理和经营看成年夜事来
抓，向管理和经营要效益 .这关于售后效劳局部来讲，只要本着对客户负责的态度，用标准的企业行为和务实的做事作风来解决产物的售后效劳中呈现的问题，包括产物的各种相关配件备用、配件价钱、二次保修等等，使客户在维修中理解和认识贝博，这能够是客户与贝博公司真正的面对面的第一次接触与交流，其与客户接触和交流的效果如何将直接影响贝博公司的形
象 .所以说，我们要重视售后效劳任务，不能仅仅停留在概略上，还要落实到行动上，效劳意识和效劳能力在一线售后效劳局部中都能很好的体现出来 .因此，提高一线售后效劳人员的文化素质和水平对我们来说尤为重要，要重视一线售后效劳局部的任务，加年夜培训力度，使其适应公司一线任务的需要，做
好对客户的管理和经营，使我们公司失掉继续开展.
针对我们公司产物的销售市场区域广，库点分散，交通也相当
的不方便，这为售后效劳带来了很年夜的困难 .为此特提出以下建议或许说是想法：
第一、增强售后团队沟通、培训任务 .
公司技术效劳部要常常和售后一线人员沟通，关心下他们的生