售后服务协议书3篇.docx

甲方：
乙方：
甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共
同开展的原那么，为共同开拓市场，做好牌产品的售后效劳
工作，乙方在经销甲方产品的同时承当售后效劳工作。经双方协商，
就牌产品在乙方经销区域内的售后效劳达品在乙方经
销区域内的售后效劳达成以下协议：
第一条甲方的责任与权利
积极配合乙方开展售后效劳、维修工作及执行当地职务的有关 规定。
负责为乙方培训维修技术人员。
向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议
情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利
必须设立 产品售后效劳机构，配备足够数量的合
格维修人员、设备及效劳场地。
明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
乙方必须为所辖区域内的 产品提供售前、售中及
售后效劳，不得以任何借口推诿。
不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，假设
有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。
假设出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助
甲方进行调查和技术鉴定。
接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反响单于
日前送回或 至甲方售后效劳中心。
接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修
数量的 %。
第三条保修范围
凡属 产品，自售出之日起，免费保修一年，对个
别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按 甲方规定费用标准收取工本费。
在保修期外， 乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
其他事宜，均按当地效劳有关条款执行。
第四条效劳要求
乙方必须为用户提供上门效劳，做到市区叫修后 小时
提供上门维修，郊县叫修后 小时提供上门维修。
乙方为用户提供维修效劳时，必须统一填写维修单，维修完毕
后由用户签名。
乙方必须严格执行甲方制定的售后效劳管理制度。
第五条维修费用的标准
所有灶具产品均按年销售灶具产品实际结算金额的 %返回，
作为维修费用。
烟机、热水器产品 （ 包括电热水器） 每台在保修期内，无论大、
中小均按母国币值元计，如为用户提供上门效劳，无论远近均按
母国币值 元计。
第六条产品维修配件的铺底与发放
灶具配件都必须购置，费用由乙方承当，不能以旧换新。
热水器、烟机维修配件按该经销商个月销量的 %铺底，
以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。
消毒柜配件以旧换新。
烟机和热水器以母国币值计在元以下的配件免费提供。
甲方： 有限责任公司
乙方：
年月日
甲方 （ 制造商 ） ：
乙方 （ 经销商 ） ：
一、 甲方责任
甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。
甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品
技术培训班。
甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易
损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU勺
损坏那么属有偿保修范围。
在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提
供损坏产品的配件或提供产品更换。
甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲