网络系统续保方案参考.docx

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目 录
第 1章、公司简介及服务力量 .................3
1. 1、 北科时代公司简介 ........................................ 物流、库房、应急方案 .......................................
21
3.
7.
5、 设备到场替换方案 ..........................................
22
3.
7.
6、 需要最终用户配合的方面 . ....................................
22
3.
8、 定期巡检方案 .....................................................
23
3.
9、 现场服务反馈 .....................................................
24
3.
9.
1、 续保设备确认方案 ..........................................
24
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3.
9.
2、 设备维修方案 ..............................................
25
3.
9.
3、 需要最终用户配合的方面 . ....................................
25
第 4章、项目管理及实施 ....................26
4. 1、 服务流程 26
4. 2、 服务质量和控制 29
4. 3、 服务文档 30
附件一、资质文件 ..........................31
附件二、巡检报告 ..........................32
附件三、服务项目业绩 ......................35
、 “北科在线”服务案例 35
.专业 .整理 .
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第 1章、公司简介及服务力量
1、北科时代公司简介
北京北科时代科技成立于 1997 年。公司是集科、工、贸为一体的多元化高
科技公司。公司将与合作伙伴共同为用户提供先进的硬件、 软件产品、以及网络
技术、维护、实施、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。继续与信息产业
携手，努力奋斗，共同迈向网络新时代。
1. 1、公司宗旨
以崭新的理念和独创精神， 融合网络技术和中国特色的信息需求， 提供一系
列满足市场和用户需要的， 可升级的技术领先的信息产品； 在各级政府和北京市
科委的支持下，以优质产品、一流服务，开拓信息产业新领域，成为信息产业独
树一帜的优秀企业。
1. 2、企业精神 诚信、敬业、务实、创新
诚信是修身立业之本； 诚实不欺，信誉至上，代表北科时代员工的做人之道。
敬业是成功进步之本；矢志以付，尽忠职守，代表北科时代员工处世之道。
务实是竞争求实之本；脚踏实地，奋发图强，代表北科时代的经营之道。
创新是革新壮大之本；开拓进取，励精求新，代表北科时代的发展之道。
经营策略：专业化管理，系列化发展，规模化经营。
1. 3、公司理念
为客户服务是我们的天职尽我们最大努力，帮助用户实现网络的“高可用性”，与客户接触时，客户需要服务时，为客户提供服务时，我们要做到：
愉快地与客户接触；
主动寻找客户或潜在客户， 在接触过程中和谐、 愉快；提供各种必要的、
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高效的渠道，使客户随时随地可以找到我们，为客户排忧解难，提供优质服务；
让客户满意是我们的目的。树立以客户为中心的经营思想，强化服务意识和服务技能，以优质快捷的服务切实保证服务质量，赢得客户满意。永远追求服务领先，不断完善服务容，不断提高技术水平，追求服务的专业化、标准化和多元化。