个案工作案例.docx

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协助服务对象走出自我封闭的困境
社会支持理论视角下的个案介入
案例背景
一）基本资料
服务对象姓名：王颜（化名） 性别：女
年龄： 31
二）个案背景资料
1、接案原因： 2012年 3月，同。
2、降低负面的生活经历对服务对象心理产生的消极影响，协助服务对象建
立开放、包容和积极乐观的心态;
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3、协助服务对象建构自身的社会支持网络，包括正式的支持网络和非正式
的支持网络。
4、调动及整合相关资源，协助其申请社会救济。
（二）服务策略
1、运用叙事疗法与服务对象一起回忆生命中的重要事件，引导服务对象正 确看待自己的生活经历，通过生命回顾及梳理为其提供宣泄的机会。
2、运用SWO分析法指导服务对象正确认识自己的优势劣势， 理性看待自身 面临的发展机遇和挑战，协助其建正确的自我认知。鼓励服务对象积极看待问题， 修正其“自己总是被抛弃者”的消极认知，协助其建立积极乐观的心态。
3、进一步加强服务对象与其近亲属的联系， 改善其与父亲再婚家庭的关系， 通过户外活动和情感支持小组使其能够结交更多的朋友， 加强服务对象与邻居的 交往，增强社区居民对其的认同和接纳，以为其建构和强化非正式支持网络。
4、协助服务对象与社区居委会、民政局救助部门和医院等社会组织建立联
系，争取和协调这些机构的政策、资金等资源促进服务对象问题的解决，为其建 构正式的社会支持网络。
四、介入过程:
（一）第一阶段：搜集服务对象相关资料，建立专业关系，做好需求评估。
介入技巧及方法：工作员先是通过社区探访向社区居民了解服务对象的一般 情况，然后针对服务对象及其家属采取深入访谈及观察等方式收集全面的和深层 次的资料。在收集资料的过程中，工作员秉承平等、尊重、接纳和非评判等服务 理念获得了服务对象的接纳和认可， 从而建立了正式的专业服务关系。 在需求评 估阶段，工作员运用了自卑心理诊断量表和非结构式访谈等方法全面评估了服务 对象的问题和需求，并与服务对象一起讨论评估结果的准确性， 最后从中选取出 其认为最紧迫的情绪辅导需求作为介入点。大多数国人受传统思想“家丑不可外 扬”的影响，服务对象也是如此，接案之初不愿意把家里的事说给其他人听。在 工作员适时使用自我坦露的技巧后，才慢慢建立专业关系，逐步走近服务对象的 内心世界，与她一起体味成长的辛酸和幸福，深层次了解服务对象。
（二）第二阶段：针对服务对象存在的问题与需求，与服务对象共同协商, 制定服务计划。
介入技巧和方法：将服务对象的需求按照需求强弱程度和解决难易程度进行 优先排序，然后与服务对象共同协商，明确服务目标、介入理论、服务内容、服 务手法和服务进度表，分析在整个服务中所需要动用的资源， 并对在服务过程中 可能需遇到的一些问题作出了澄清。在与服务对象制定服务计划的初期，她的依 赖性较强，希望工作员代替她来解决问题，但是工作员认为其自身的想法和建议 对整个服务的过程及成效非常重要，于是工作员积极引导服务对象对服务计划的 各个环节发表她自己的建议，从而在最大程度上使得整个专业服务符合服务对象 的主观愿望和内心期待。
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（三）第三阶段：开展叙事治疗，与服务对象回忆生活经历，鼓励其宣泄负 面情绪，共同探讨情绪管理的方法和技巧。
介入技巧和方法：工作员与服务对象一起述说其生命故事，梳理其生活脉络, 帮助其找出遗漏的故事片段，然后对其中重要的生命故事片段进行重新诠释， 通 过重新诠释使服务对象对自身的生命获得一种积极向上的认识， 并且从中能够发 现生命的意义。工作员还通过“问题外化”的技巧，将服务对象与问题分开，把 被贴上标签的服务对象还原。问题外化之后，服务对象的内在本质会被重新发现 和认可，她就会重新树立起自信和力量去解决自己的问题。工作员还运用倾听、 探索一宣泄一描述的技巧，通过角色扮演为服务对象提供负面情绪的宣泄机会, 与她一起探讨情绪产生的原因及如何合理宣泄内心情绪的技巧。在叙事过程中, 服务对象将讲述重点放在那些对自己有不利影响的生命事件上，比如母亲的去 世、父亲的抛弃和爱的缺失等方面，根据这些故事片段得出自己生活很悲惨的负 面感受。随着工作员的逐步引导，她开始能够回忆并讲述起生命中那些快乐的桥 段，慢慢的她认为自己生命中原来也有很多快乐的回忆， 从而改变了对自己生命 意义的解读和诠释。
（四）第四阶段：运用理性情绪治疗法修正服务对象的非理性认识，运用
SWO分析法使服务对象全面客观的认识自己及其所处的环境，提高服务对象的 自我认同，使其形成一种积极乐观的生活态度。
介入技巧和方法：工作员首先认真倾听服务对象的情绪表达，努力从她的表 达中查找情绪产生的原因，然