前台接待岗位职责及工作内容[7页].docx

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最新精品资料整理推荐，更新于二〇〇二一年一月二十六日2021年1月26日星期二21:51:05
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5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
7、积极推销并努力完成销售任务（与制定的销售任务相挂钩列入个人绩效考核）。
8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报前台主管。
9、接收散客的临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。
11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续（特殊情况需前台主管斟酌）。
12、提供各种问讯服务（周边景点、商业区、天气信息、及交通设施等）
二、工作项目、程序及标准

1、房间分配工作标准
程 序
标 准

根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特殊要求。（分单种类大致把团队、会议、散客、VIP等进行分类）

根据客人的要求在电脑中对房号进行预订，并将所预订房号标注在订单上，若安排的是空脏房，必须在与客房确认房间是否打扫干净后把客人排入房间。

根据预订房号做好房卡、写好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉，待客人到店后能迅速的办理入住手续。
2、有预订客人入住的工作标准
程 序
标 准

用真诚的微笑对客人的到来表示欢迎，若事先知道客人的姓名应用客人的姓氏称呼客人。

根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天数、付款方式等。
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请客人出示有效证件并让收银协助收押金，电脑中准确录入客人的资料并打印登记单并请客人签字，将客人证件扫描进公安局系统中，待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人，并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝客人在店愉快。

完成客人入住后的信息整理工作,将订单及登记单分类订好并存档。
3、团队入住的工作标准
程 序
标 准

根据订单及传真检查电脑