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最新精品资料整理推荐,更新于二〇精品资料整理推荐,更新于二〇二一年一月二十六日2021年1月26日星期二21:51:05
通过下店执行我们也得出了这样一个真理:不管是单店还是连锁店只需要把这四大系统在店内建立起来,这个店就一定形成规范的管理;并且每年的业绩都能以30%的速度递增。
会所老板看了此书,知道如何检查,督促中层管理者做好店内的管理工作;店长、顾问看了此书知道每月做什么事?每周做什么事?每天做什么事?店内顾客如何管理,如何帮助她们制定销售方案和销售流程,知道每月如何帮助美容师制定制定业绩目标,每周如何分拆业绩到个人;美容师看了此书知道自己顾客应该如何管理,每天如何做工作日志;每周顾客的售后服务如何做;特别是顾客的预约会有很大的提高;
本书在流程的关键点上都附有实战表格,通过表格可以训练美容师数字化的管理;通过表格可以让全体人员训练自己的时间管理;通过表格更能训练她们的目标管理;为了让本系统的细节标准在店内执行到位,每本书配备了一张讲课碟片,达到听觉和视觉的融汇贯通,起到事半功倍的效果!本公司承诺:广大需求者当你购买了此书和讲课碟,在工作实践运用中有不懂或难懂的地方,我们将免费为你解答和店内集中解答和培训。
我们衷心祝愿美容行业广大从业人员能通过此书的学习,在能力和各项专业都有大幅度的提高;从而在美容行业达到自己的目的,走向人生美好的彼岸!
整个系统的学习方法、执行要求和能达到的结果剖析:
整个顾客管理系统要做到规范和落地,需要三个月时间,如果执行力好,结果是当月就可以老顾客回流提升30%;这是经过无数店实践检验出来的,曾有店当月最高顾客回流提升到56%;按照系统的标准三个月中可以和顾客建立更好的客情度和忠诚度,具体做法如下:
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第一步:规范档案
原来的旧档案不规范的全部换掉,我们将提供标准的【顾客档案】本,你可以复制印刷出来,调动全体美容师两天时间就可以完成。
第二步:顾客盘点
主要是两个表格的盘点:【顾客频次盘点表】、【顾客年消费价值盘点表】这两个表盘出来的目的是要知道业绩来源的两个方面:客流情况与顾客消费价值情况;只有掌握了这两个方面的明细,才能知道店内业绩高低的具体情况;
第三步:顾客分解
根据顾客盘点的情况再精确的找出店内大客户的人数和年平均消费价值;要做出【大客户客情表】和【顾客月消费明细分析表】此项工作主要由店长和顾问一起参与。特别是【顾客月消费明细分析表】是了解顾客一个月在店内各种消费的明细:如:某张卡的注册时间,金额,次数,到店频次、外卖、月现金业绩、月消耗业绩、月实际业绩等等,只要把这张表分析清楚了,顾客的消费情况一目了然,并且我们会知道下一步对这个顾客如何提升等等。
第四步:提高客流
根据【顾客频次盘点表】顾客到店情况,店内建立标准的【顾客预约制】;预约制是顾客管理和服务系统中最重要的一个版块,预约制是店内业绩的源泉,预约制是稳定顾客的重要手段;预约制学会并不难,做好也不难,难在坚持上,只要店内严格坚持三个月,顾客就能养成到店预约的习惯。
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第五步:工作日志
预约制做了一个月后,美容
美容院顾客管理系统[60页] 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.