物业服务总公司交房管理规范[3页].docx

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物业服务总公司交房管理规范
为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。
一、入住准备工作
1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。
2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：
(1)办理交房时间、地点。
(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。
(3)制作条幅和入住办理流程图。
(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。
(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。
3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。
4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。
二、入住手续办理
1、物业公司根据项目提供的《业主名册》，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件
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，并向业主发放资料，应包括：
(1)《住户手册》。
(2)《管理规约》。
(3)《前期物业服务协议》。
(