校内网网管代维协议.docx

校内网网管代维协议
　甲方：_________
　乙方：_________
　为了提高_________故障查修刚好率，提高_________网络通信质量，提升、服务规程，制定作业安排，并贯彻实施，切实做好_________校内网业务的障碍处理工作，完成甲方下达的各项维护指标和服务承诺。
　3、乙方每次完成故障解除之后，必需有相应的用户方当事人签名证明，并交由_________网络中心予以确认存档，以作为每月维护质量的评定。
　4、乙方在代维工作中应严格执行电信网各项操作维护规程，不得私自让无代维资格的人员从事代维工作，遇通信紧急故障、重大事故按规定流程刚好上报。










　5、乙方应依据实际维护须要配备必要的维护工具、通讯工具。
　6、刚好向甲方反馈用户提出的看法及平安隐患。
　7、乙方代维人员必需接受甲方的技能培训和服务意识培训并通过甲方的培训后方可从事代维工作。乙方人员离职要求须提前告知甲方。
　8、乙方有权依据工作中的详细实际状况，提出作业变更安排，但须经甲方同意后方可实施。
　9、乙方必需遵守甲方有关业务规定，根据规范向用户供应优质的电信服务，并有义务维护甲方企业形象。
　10、乙方有义务爱护甲方客户资料隐私，不得向第三者泄露用户基本信息（包括用户地址、上网帐号、密码等），否则甲方视状况轻重有权中止合同或追究其法律责任。
　11、负责将当月代维工作完成状况及存在问题刚好反馈给_________网络中心，由_________网络中心反馈给甲方主管部门。
　12、代维人员应穿着甲方统一要求的佩带工号牌上岗（由电信公司解决），服务用语规范。
　13、乙方有义务主动进行电信业务的推广、营销工作。
　第四条　代维服务标准
　1、服务规范以《_________省电信公司窗口单位服务质量规范标准及考核方法》为基本依据。
　2、依据《_________学生网管管理方法》开展作业
　3、用户满足率≥80%










　4、严格遵守《电信条例》、《_________学生网管管理方法》，执行甲方关于电信代维业务的全部管理规定、处理流程等。
　第五条　代维合同终止条件
　1、代维合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即终止。
　2、乙方未按甲方相关规程处理导致甲方信誉受到严峻损害，合同即终止。
　3、乙方违反本合同规定，甲方提出书面整改通知后乙方仍不执行，合同终止。
　4、经合同双方协商一样解除合同。
　5、甲方对乙方实行代维资格审查制度进行优胜劣汰，审查内容包括：代维人员技术实力、是否遵守本合同条款、用户有理由投诉率、用户满足度、代维刚好率及质量等方面。经考核审查和评比考核合格方可保留代维资格。否则取消其代维资格，合同终止。
　6、代维合同签订时所依据的客观状况发生改变或由于不行抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，双方可以解除合同，但应提前十五日以书面形式通知对方，甲乙双方不担当违约责任。
　7、用户投诉超过20%/月投诉率时，或发觉乙方泄漏甲方用户资料，甲方有权单方终止合作关系。
　9、对于弄虚作假以赚取代维费的，取消其代维资格，合同终止。
　10、本合同在执行过程中，甲方如因政策法规有改变或者和上级规定产生冲突，不能接着履行合同时，由甲方书面提出并终止本合同，不担当违约责任。









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