EMS邮政速递顺丰快递培训课件 顺丰情况.ppt

顺丰速运情况介绍
它被有些同行称为“老鼠会”，在地下潜行，不见天日,偌大的华北总部居然只挂一块简陋的木牌子
它从不为同行代收快件
它是第一个使用飞机运邮件的民营快递
它公布的价格从不打折
它从不做广告
它的员工考核不合格坚决不上岗
它物流园。开始筹备成立自己的航空公司。IBM派出几十人的团队常驻顺丰，为下一步的管理架构调整做参谋。同时，顺丰购买了5000台业内最先进的手持终端，用来装备一线的取送件人员。

分析人士认为：顺丰良性循环的商业模式是依靠互相依赖的两个点来支撑的。一个是永远比别人快一步的后台支持系统，一个就是能充分调动业务员积极性的分配体系。采购更多的设备显然是为了前者，而重金聘请IBM作咨询显然是希望规范后者。
顺丰快速发展的三大关键：
一、快速强大的后台处理系统
二、科学的营运模式（IBM咨询公司设计）

三、简明的产品与服务体系
顺丰的产品与服务体系
产品体系
航空即日到
标准快递
陆运即日到
陆运达
普 货
当日收取当日派送，承诺送到，不到退款。上午10:30前确认的收件可实现当日18:00至22:00派送。长沙已开通21个城市。
价格：首重1kg，150元，续重30元/kg。
上门收取快件，1小时内完成，快件到达2小时内完成派送。实现快件“今天收明天到。
在上海、南京、杭州、温州区域；重庆、成都区域；京津地区，实现当日揽收当日22：00前派送
托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程为陆路运输的快件运输服务
为客户提供的超过100KG的大宗货物经济运输服务
核心
补充
服务体系
代收货款
保价服务
等通知派送
代签回单
代付出入仓费
夜晚收件
短信通知
限时派送
包装服务
凡是顺丰的月结客户均可办理。收费价格分两种，一种是次周返，另一种是隔周返，根据返回的时限要求和代收货款额度按不同的费率收取。
若收派件地址为仓库、保税区、海关监管区等产生的非顺丰收取的费用时，客户无需与费用收取方交接，顺丰直接代客户垫付出/入仓费，再向寄件人收取垫付费用及服务费。
指快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后才安排派件的“贴身秘书”型服务。价格：20元/票
将寄件方客户提供的需收件方签名的收条、收货单返回寄件方的服务。当月结算运费达5000元的月结客户，免费享受此项服务。5000元以下，3元/票
环渤海、长三角、珠三角地区的客户在正常截单时间后有快件互寄需求时，顺丰仍然可以提供收件服务，并且保障正常的时效。月结客户超过5000元时，免收服务费。服务费用为运费的10%
承诺在规定的时间安全送达，如因顺丰的原因未能按时送达，该票件的运费将会在客户的月结款中自动扣除
特点：
1、产品线：清晰简单。航空即日到、标准快递为主打产品。其余产品为补充。
2、时限：大城市基本上实现今天收明天到。仅部分偏远地区需增加工作日。
3、价格：仅两种计价体系：航空件、非航空件。
4、服务：品种清晰，月结客户享有众多免费服务。
顺丰的运营架构
总裁办公室
编辑部
总裁
人力资源本部
培训处
财务本部
财务管理处
资金运作处
核算中心
营运本部
规划处
运作处
航空管理处
客户本部
市场营销处
客户服务处
资讯科技本部
研发处
IT服务中心
项目管理处
综合本部
行政处
采购中心
工建处
品牌管理处
关务处
法务室
审计处
公共关系委员会
审计监察部
企业发展办公室
绩效管理处
组织发展处
会计管理处
车辆管理处
机要室
员工关系处
华南大区
华东大区
华中大区
华北大区
秘书室
IT审计处
东南大区
顺丰近期总部组织框架图 —— 7部2室1委员会五大区
特点：
1、机构设置偏重于运营，对外的营销相对弱化。（如设置专门的营运部，把市场营销处放在客户本部下）
2、高度重视企业的信息化建设。设置总裁直管的IT审计处

3、高度重视与政府（邮政）的关系处理。设置公共关系委员会。
知识链接：　什么叫运营？
对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指对公司主要的产品和服务系统进行设计、运行、评价和改进的工作。
简言之：运营就是练内功！
知识链接：　什么叫IT审计
IT审计是独立于信息系统本身、信息系统相关开发、使用人员的第三方审计工作。采用客观的标准对信息系统的策划、开发、使用维护等相关活动和产物进行完整地、有效地检查和评估的工作 。
简言之：IT审计就是确保生产信息运行便捷、流畅、有效的第三方