安防企业质量管理手册.docx

质量管理手册
第一章 概述
我公司严格按“ISO9001—2001 质量管理体系”施工，以
“IS09001— 2001" 要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了 《 质量手册》，
它是工程施工的质量保
购
理
规范项目申报过支程持维护过程
项目申报
6。2
项目实施过程控制
可行性分析
培
训
项目实施过程控制的最终目的
确保项目可行性
市场管理
项目投标过程
满足合同要求
投入提/产供出分合析格产品
过程改进： 跟踪、审核、预防、纠偏
保证投标资源
3 合同评审
加强投标过程控制
项
目
提高投标能力

客
户
满
意
自
己
满
意
保证优质服务
提高客户满意度
6。2。2 项目实施过程要点分析
用户：我要什么 用户：使用
项目实施过程质量控制
项目立项分析员：我明白你要什么莫么 程序员（技术员）：实现
维护支持过程的质量控制
合同、立项书
项目策划
服务宗旨
设计员：我把你要的设计出来
项目管理计划
完善的售前，售中、需售求后分析服务，是我们对客户的一贯承诺 . 评审
服务目的
需求规格说明
产品组合 or
检查点
（开发设计） 评审
顾客阶段的计划满意就是我们的放心。
设计规格说明
评审、测
满足客户的需求，向客户提供合格的产应用品（编码）,及时处理产品质量问题等
周计划
试
服务责任
（源代码及相关文档）
集成 测试
提供最佳的客户应用解决方案
集成系统
提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持
交付
提供产品维护的最佳手段
项目结项
服务以客户为中心
责任部门
岗位职责
客户服务中心（ CSC)
收集、记录和统计客户意见及问题
客户服务中心
产品使用指导、咨询和日常服务
支持服
对客户意支见持及服问题及时反馈处理结果
务人员
务人员
客户 4
支持服
支持服
务人员
务人员
编制维护计划、分析维护情况等
技术部门
对产品定期或不定期地进行修改或升级等
以技术支持配合客户服务中心（ CSC）做好服务工作维护人员
日常系统维护
建立维护记录
服务维护流程
用户 公司自己发现的问题
服务要点
问题
维护流程图
CSC(客户服务中心）多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈
支持服务中心 月报 质量管理中心
责任部门给予技术支持
将结果通知用户
提供解决方案
责任部门
问题再证实
项
实施现场维护
目
及
CSC会同有关各方编写项目维护计划实施维护
配
置
配置更改
管
理
CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效
中
心
服务记录
维护结果
结果报告
与用户共同验收
项目维护计划表（ CSC保存）
用户问题记录表（ CSC保存 )
维护记录表（ CSC保存）
维护统计月报表（ CSC、QMC、P&CMC保存 )
保存期限至少三年
5
引用程序
更改控制程序
配置管理程序
第七章 采购控制
目的
确保采购产品符合客户要求和合同要求
有效控制采购中的各个环节
确保最终产品质量
控制范围
外购硬件设备
外购软件产品
委托开发项目
采购控制程序
第八章 配置管理
采
购
控
8。1 软件配置

对分承包方进行评价和选择
按规定编制和审批采购文件
制
软程件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个
序 实施采购
形式（机器可读