校园去痘营销宝典.doc

校园去痘营销宝典
F、带领员工练习日常用语：
你好！请进！
请这边坐（引导顾客坐下，如果顾客不落座，到处走动，则应陪在顾客旁边）
请问有什么可以帮您的？
对不起，让您久等了。
您好，请喝茶（将茶杯营业。
B、三清：清理物品、清洁店堂、清扫垃圾。
C、六关：关门窗、关电源、关煤气、关水源、关灯箱、关彩灯。
D、将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。
E、盘点库存商品，清点现金记账，填好日报表。
F、为参与消费互动的顾客登记到公司。
G、详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。
H、晚会（员工体验）：总结工作、经验交流、解答问题、手法互查。
I、关灯锁门。
三、校园祛痘吧店长岗位职责
一个好的店长要做到：
? 一个好的店长，既是赢利责任人、店务管理者，有事企业文化、制度的执行者和传达者。
? 店长一定要懂得如何才能够赢利，学会用店内促销、讲座来增加客流量，通过客流量的多少进行适当的人员分配等。
? 店长必须要随时掌握如何提升营业额，学会用开源节流的方式增加毛利润，使校园祛痘吧的经济状况实现正增长。
? 店长必须懂得商品进、销、存的管理，不同的季节哪些商品好销，哪些商品不太受顾客青睐，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，补充产品到货的时间，对各种需要了然于胸，形成一种全局观念。
? 店长是整个店面的代表，销售技巧必须娴熟，为其他护理咨询师作消防的榜样，也能招揽更多的顾客，因此，店长必须学会用提高服务水平带动营业额的提升。
? 店长必须具备一定的管理才能，公正、公平的处理护理咨询师之间的关系和正确的业绩评估，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件。
? 店长必须具有一定的场氛把控能力，商品陈列新颖独特，海报贴的装饰恰到好处，适时的时候播放合适的音乐渲染气氛，促销活动高雅而火爆等等。
? 店长要以身作则，用自己良好的心态和人格魅力，专业的知识，为员工培训，与员工沟通，提高员工的综合素质，激励员工发挥团队精神，同舟共济，共创佳绩。
? 店长必须学会对资料档案的管理，每天将归档的档案整理一遍，通过档案指导并帮助护理咨询师做顾客情况分析，跟踪服务，将潜在的顾客发展成会员顾客。店长还要分清顾客增长率是多少？哪些是忠实顾客？哪些是“心血来潮”型的顾客？并且要感谢“忠实顾客”的捧场，加强“选择型顾客”的向心力，拉近“心血来潮型顾客”的距离和与“过路客”攀谈等。
? 组织护理师做广而告之的市场宣传活动，如在附近的学生公寓住宅区，商业区发放传单等等。
四、护理师岗位职责
? 接受店长分配的各项工作，包括发放宣传单页、促销宣传等等。
? 工作负责、讲效率、养成干净利落、井然有序的良好习惯。
? 护理师之间相互称呼或向顾客介绍时必须称呼：**老师。
? 熟悉操作手法、针清等基本知识及操作程序，熟悉各种祛痘用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。
? 替顾客服务时要真挚，温和机智，微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好。
? 培养准时的习惯，遵守与顾客约定的事项，随时自我检讨，完善自己。
? 不要与人发生争论，不论人长短，是非，不批评讥笑他人，与顾客交谈时要不吝赞美，使顾客安逸舒适的接受服务。
? 建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。
? 负责保管美容按摩工具。对工具、美容用品的采购提出建议。
? 遵守纪律，爱护公物，严格执行职场各项规章制度，不准擅离职守，上班不准做与本岗无关的任何事。
五、电话回访技巧
针对患者进行有针对性的回访，是我们提高销量的重要手段之一，其意义在于：
（一） 了解顾客需求，解决其使用产品中的问题，指导其正确使用，达到用药的最高疗效。
（二） 获取患者的信任，建立良好的医患关系，树立口碑，达到以口碑相传的宣传效果。
（三） 了解患者心理，了解市场动态，以及时调整营销策略。而其中的最终目的就是：建议患者重复购买，延长服用疗程，提高市场销售量。
（四） 据此回访意义，我们必须做到一下几点：
1、 回访基本要求
1） 语言通畅。可用标准的普通话，也可用当地方言，在沟通过程中，根据语言环境，进行有技巧的交流。
2） 注意自己的音质。语音要清晰优美，悦耳动听，可以给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地降低一些，但是说说声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
3） 多打比方、举例子。电