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XX年旅游局旅游服务工作总结
2014年是嘉兴旅游业取得重要发展的一年。全市旅游系统面对宏观经济持续低迷的新挑战、贯彻落实国家和省一系列扶持政策的新机遇、筹备召开全市旅发大会的新契机，坚持改革创新、依法度假区扩容可研报告通过市级评审，西塘创建5a级景区已进入实质性阶段。积极引导饭店业转变经营策略，在保持服务品质的前提下，实施大众化经营，满足个性化需求。主动协调嘉办[2014]17抄告单“对降低市本级餐饮住宿业有关税费事项”内容，减轻饭店企业经营成本。支持旅行社做大做强，加快旅行社品质评定，嘉兴假日旅行社成为我市首家五星级旅行社，全市星级旅行社总数达33家，占全市旅行社的25%。西塘旅行社、嘉兴假日旅行社、海宁天地旅游公司、嘉兴行游天下旅行社进入年度全省百强。优化政策操作流程，落实对引入外地游客、品牌创建和公共服务平台的补助奖励，。通过宏观指导、政策扶持、品牌创建等一系列举措，产业规模和实力得到不断增强。今年以来，新批a级景区8家、星级饭店2家、旅行社7家、星级旅行社1家。全市累计有a级景区51家，全国工农业旅游示范点6家、省级旅游度假区3家、省级生态旅游区和示范区各2家、省（市）级休闲农业观光基地50家、省级旅游经济强县2家、省级旅游强镇12个、省级特色旅游村19个；星级饭店61家，省级特色文化主题酒店3家；旅行社130家，品质旅行社33家；旅游商品推荐单位23家。 三、坚持内外并举，注重市场运作，营销策划迈出新步伐 一是新兴市场创新开拓。构建“企业搭台、政府站台、企业唱戏”的全新营销模式，科学设置奖励扶持政策，制定《市场化拓市场暂行办法》，支持鼓励嘉兴假日旅行社、南方旅行社等具有一定市场拓展能力的旅行社自主开辟山东、江苏等潜在客源市场，并且在《齐鲁晚报》、《扬子晚报》、《辽沈晚报》等当地媒体开展专版宣传，设立“嘉兴旅游专卖店”和推广中心联络处，形成政府负责“形象营销”，企业负责“产品营销”，媒体负责“内容营销”的工作机制。扶持培育旅游产品集中采购地品牌，首次尝试由市旅行社协会主办，市旅游局作为支持单位，举办“2014嘉兴旅游市场全国供应商采购大会”，来自全国20多个省市的200多家客商参加大会，与“中国旅游合作联盟”等多家国内专业旅游服务机构订合作协议。依托台，组织参加XX省旅游交易会、中国国际旅游交易会、中国国际旅游交易会、中国西安旅游博览会、浙台旅游合作大会以及东南亚的旅游推广促销活动，同时邀请当地的大旅行商和主要媒体进行踩线活动，进一步扩大嘉兴旅游的知名度。二是区域市场扩大合作。主动接轨xx市场，与xx区签订了旅游合作协议，建立起宣传平台互享、旅游资源互补、产品线路互动的共赢机制。积极参与上海旅游节、长三角自驾游论坛等活动，延伸商务旅游对接内涵，重点开发商务会展、青年学生、自驾自助等客源群体。深化与“三个经济圈”的旅游合作，开展新春优惠月、十城百日等系列活动，联合杭、嘉、湖、绍四地赴郑州、济南举办“江南特色，吴越经典”主题推介，共同推出了富有嘉兴人文特色的“新江南水乡游”四日游路线。利用区位、交通优势，加强与山东济宁、烟台，江苏张家港、常熟、南通等周边城市的互动交流，打造各具特色、联系紧密的区域旅游经济联合体。同时，