BB液化气售后跟踪服务系统软件可行性研究报告.doc

文档编号:FJIT20030508 保密级别:机密
BB液化气售后跟踪服务系统软件
项目可行性研究报告
所属项目:BB液化气售后跟踪服务系统
文件类别:可行研究报告
版本号:Version
编写者:庄明芳
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日期
版本
说明
作者
2003/05/08

创建文档。
庄明芳
BB液化气售后跟踪服务系统软件
可行性研究报告
编著庄明芳
1 引言
随着计算机技术的日益成熟、普及,人民生活水平的不断提高,我们的社会正朝着小康社会大步迈进。现代都市更是追求生活质量的不断改进,各种上门服务应运而生,送货上门、售后维护上门、服务送上门等不一而足。于是各种的管理手段接踵而来。为了使企业能够在激烈的竞争环境中脱颖而出,一个优秀的企业产品售后跟踪服务系统就成为决胜千里的制胜法宝。液化气是与人民日常生活息息相关的一种日常生活用品,送货上门已经是一项习以为常的服务手段。那么在众多的液化气公司中如何才能使自己公司的客户群更加稳定并且争取更多的客户呢?如果能够在客户的液化气快使用完之前电话访问客户,争取更积极主动地服务客户的方式,想必会取得更好的效果。本报告的目的就在于提出开发一个产品售后跟踪服务系统来高效地管理你的客户,更好地为客户服务。
编写目的
目的
本报告的编写目的在于研究产品售后跟踪服务系统应用软件是否可行,指出开发本软件所采用的方法和手段,并对软件的前景进行分析。
预期读者
公司决策者、投资者、市场分析研究人员、销售人员、程序开发者。
背景
项目的名称:产品售后跟踪服务系统
任务提出者:福建民生信息技术服务有限公司
项目开发者:福建三拓电脑培训中心学生课题组
产品的用户:BB液化气公司、类似产品的售后服务的公司或企业
定义
参考资料
《软件系统开发技术》----潘锦平、施小英等编著
西安电子科技大学出版社
《软件工程》----郑人杰主编
清华大学出版社
2 问题定义
要求
功能;
本软件系统的最终目的是为了实现公司客户的良性管理,并为公司的新的服务理念“主动服务”提供一个易于管理且可管理的服务支撑平台――即“产品售后跟踪服务系统”。本软件系统的最终目标是实现一个通过性的“产品及服务售后跟踪服务系统”为小康社会的城镇居民提供一个良好的服务平台。
客户基本信息录入、修改、查询、删除等(实现业务受理功能)
配置客户享受的产品及服务项目、产品正常使用(消耗)周期
黄金客户赠送产品及服务项目录入、修改、查询维护等
定期提醒哪些客户现在需要更新产品及服务(具有智能的日程安排功能)
根据提醒功能电话回访客户,并把电话回访记录数据添加到系统中决定是否要进行派工
上门服务记录维护及客户对上门服务的反馈意见
打印需要上门服务的客户清单、及相应的售后维护记录表
(提供地图信息进行辅助客户信息管理,帮助上门维护员工快速到达用户所在地小区)
查询历史数据、数据统计报表等功能
历史数据的备份及恢复功能实现数据安全性
操作员管理功能、实现用户登录权限控制
系统要求操作界面友好、美观、并采用HTML格式的帮助文档
系统允许多个操作员同时登录进行操作
工程项目的文档要全(需求分析说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、安装维护手册、测试报告等)
性能;
要求产品性能稳定、易于使用、操作界面友好、能帮助客户有效地提高服务水平
输出
打印需要上门服务的客户清单、及相应的售后维护记录表(派工单)
历史数据统计报表等
d. 输入
由操作员手工录入各种基本数据
e. 处理流程和数据流程用图表的形式表示出最基本的数据流程和处理流程,并辅之以叙述;
f. 在安全与保密方面的要求
数据保密要求
g. 同本系统相关联的其它系统;
可以考虑实现产品进货记录与销售记录等其它系统与本系统的相互关系
h. 完成期限。
两个月之内完成本软件系统的分析、设计、开发、测试及交付使用。
目标
本软件系统实现后对使用该软件系统的公司将实现以下一些目标。
a. 人力与设备费用的减少;
b. 处理速度的提高;
c. 控制精度或生产能力的提高;
d. 管理信息服务的改进;
e. 自动决策系统的改进;
人员利用率的改进;
、假定和限制
a. 所建议系统的运行寿命的最小值;
设计使用期限为最少10年。
b. 经费、投资方面的来源和限制;
本系统为研究性开发、自助经费开发
c. 硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制;
运行环境:Windows平台
数据库: Microsoft