美容院工作计划.docx

美容院工作计划
美容院工作计划1
　　今年是非常丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了很多。这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人能够一同努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了很多，也在这份收获上取得了自己 顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态，今天就让XX美容师给您做
　　这个吧，我给您开护理单了。
　　4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，
　　相信她的服务能令您满意”。
　　换鞋
　　1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”
　　带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约
　　1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”
　　2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给
　　我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）
　　3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这
　　次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”
　　4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天
　　我会电话提醒您的。”
　　换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。
　　送客
　　1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”
　　2、 雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。
　　3、 如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。
　　三、预约话术
　　XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？
　　回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢！
　　回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？
　　回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！
　　四、回访话术
　　（一）开场语
　　1、您好！我是完美女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。
　　（二）针对不同的咨询内容
　　1、调查美容师的服务
　　您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？
　　对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？
　　对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
　　2、促销活动（新品推广）回访
　　我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？
　　顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？
　　回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
　　您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
　　3、产品使用后的回访
　　您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
　　请问您在家是怎么使用/配合的？
　　请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）
　　回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，会越来越好的。
　　回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。
　　如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。
　　（三）、结束语
　　非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士，下次再见！
　　五、电话预约或回访的注意事项：
　　1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
　　2、尽可能避开用餐时间。
　　3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。