（企业管理手册）精英预备役管理手册.pdf

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不同的工作内容。在具体工作中分成六个工作组：举牌组、单页发放组、形象礼仪组、导购组、公关组、机动组。选拔能力强的人担任小组长，负责一般预
备人员的管理和现场培训。
预备役职责组织构图：
成长
工作组 要求 职责及工作内容
阶段
声音要洪亮，步伐要
1. 了解所在商场的场内、场外地形，积极抢占有利地形；
整齐，态度要亲切友
2. 引导客流到展台，并高举宣传牌吸引消费者注意力；
举牌组
好。 3. 场内人气一般，场外人气较旺时，举牌组应举牌穿行于
人群聚集的区域，通过呼喊口号来吸引消费者注意。
初级 1. 户外，在商场入口处和人流集中的地方穿插派发单页；
阶段 2. 场内，在主要地段抢占有利地形后派发单页；
单页发放组 机动灵活，亲和力强
3. 发单给顾客后，简单解释活动的内容或列举产品的独
特卖点，在顾客不反感前提下，想办法引导至我方展台。
1． 面带微笑站在 TCL 展厅门口或舞台旁向顾客展示企业形
形象礼仪组 相貌端庄，亲和力强 象，吸引顾客眼球；
2． 简单介绍本次活动内容，引导顾客。
1. 留住顾客，进行专业的产品介绍，并尽力促成销售；
2. 开票、发货、试机、领赠品等工作，做促销员的助手；
中级 掌握一定的产品知识 3. 开票后带领顾客到服务台交钱，此过程必须防止顾客流
导购组
阶段 和销售技巧 失，合理选择路线、语言，树立企业形象；
4. 与促销员沟通好（如，产品成交价），互相配合。
熟练掌握各品牌的产
1． 应对和阻止竞争对手的攻击。
品知识，销售策略并
公关组 2． 了解竞争品牌的活动内容，能迅速发现、掌握竞争品牌
加以灵活运用，记忆
的促销活动弱点和漏洞
高级 力和观察力强
阶段 1． 商场的竞争品牌气势较强时，马上能够组成一支精锐之
熟练掌握产品知识， 师，前往助战，打压竞品气势；
机动组
综合能力强。 2．负责支援商场的举牌、单页发放、礼仪和导购工作，直
至取得最后的胜利。
为什么要选拔组长？
将更多的工作和权利授予组长，不仅可以减轻市场和业务人员的工作量，还可以锻炼预备役骨干人员的工作能力，培养