汽车维修有限公司经营管理方案.docx

汽车维修有限公司经营管理方案
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六具体的营销策划方案
(1)展厅的设计(九间房屋)
5间汽车销售展厅
功能：集新车、二手车销售、商务洽谈、儿童玩耍一体的看车模式，摆脱传统的桌子式购车模式，车辆展厅之间即摆放了沙发、茶几。服务人员会随时端来茶水，销售人员会随时陪伴客户介绍。利于合作的成功。
1间汽车售后服务接待室
1间汽车金融、保险服务
1间配件、专用工具管理
1间汽车个性化配件、汽车先进知识展现
(2)企业竞争优势
(1)拥有汽车维修方面的专业人才的销售人员
(2)拥有高学历的汽车维修技师
(3)专业的维修设备
(4)专业的维修方式
(5)为客户制定个性化需求方案
(6)产品价格经济实惠，服务的规范
(3)新车、二手车营销方案
(1)和经销商谈判提高利润点
(2)在厂家的基础之上为客户延长保养期半年
(3)免费为汽车做各项定期检车
(4)技术性销售人才的培养迅速有效的抓住客户的需求。
(4)保险、金融、上牌等业务
(1)与车管所、银行、保险公司建立有效的长期合作关系
(2)满足不同客户的各种需求
七财务分析
投资回收期12〜18个月
每月收入60〜150万
每月利润30〜75万
利润来源：
主营业务
1新车二手车10〜20万
3保险金融5〜10万
八经营对策及思路（4s店模式）
.树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式
我个人认为：只有服务才是汽车店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车店的服务决定。要想打造本店的服务品牌，则必须要从服务的创造者----企业员工。
要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。
培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升。
保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车店要树立只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
.加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的幺对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
.成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
.将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点
作为汽车店整车销售利润会越来越低，这是一个趋势，利润将主要集中在后市场：维修、保养、美容加装，特别是美容加装，原来一直被忽视，基本上是客
人想做就做，不做店员也不主动推销。深入挖掘与汽车相关的服务，增加新的服务项目，做到人无我有，人有我精的局面。
.服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
.打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造汽车店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
.加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
.打造自身的服务品牌
当前单个汽车店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考