乘务员演讲稿.doc

乘务员演讲稿.doc乘务员演讲稿也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已, 是一种体力劳动。其实, 十年的工作经验使我认识到要做好这份工作, 更重要的是靠心灵去感受、体验, 乘务工作是一种心灵的艺术。在一次服务中, 我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗, 旁边的父母显得手足无措, 根据经验, 我断定小女孩是晕机了, 马上端来热水,帮她擦汗。由于后舱旅客全满,空气有些闷, 我便对她父母说:“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上, 帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子, 小女孩想睡又不敢睡, 我轻轻地哄她, 还示意上洗手间的旅客轻点, 小女孩终于睡着了。一个多钟头后, 小女孩醒来时已恢复正常, 飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时, 看着恢复往常活跃可爱的女儿, 父母十分感动, 连声向我道谢。这时, 了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌, 客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。是的,只要用“心”服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通, 一定能打动旅客的心, 从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。记得×× 年1 月的一天, 一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他一上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工, 这是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急, 答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子, 回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去,令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站, 只要能给旅客提供方便, 即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时, 更得到真情, 得到爱的启迪, 正如旅客在留言纸上所写的, “我要学习你们这种热心为旅客的精神, 在本职岗位上做出成绩”, 这使我深深体会到工作付出后的欢乐, 体会到了这一平凡职业的不平凡之处! 中国有句古话叫“将心比心”, 意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工, 我们这个社会的人际关系是“我为人人,人人为我”,人人都是服务对象, 人人又都为他人服务, 在更多的场合你为别人服务, 在更多的场合又会接受别人的服务, 只有“将心比心”, 才能力求把服务工作做得尽善尽美。相信大家不会忘记 1990 年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天, 我执行×× 航班。在南京上客时, 几个面带忧伤的旅客引起了我的注意, 他们坐好后, 我马上给他们递上温开水, 并询问他们是否身体不适, 但他们都沉默不语, 似有重重心事。这时, 地面工作人员上机送舱单, 我忙把他们请进服务台, 询问是否有空难家属, 他们回答说, 好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后, 我给他们递上小毛巾, 再次轻声询问到广州什么地方, 是不是云山大酒店( 当时空难接待处) ,一旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我一下子全明白了,“人非草木, 孰能无情”, 我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情, 眼泪也夺眶而出, 旅客的心和我们的心是相通的。而当时,我也只能不停地安慰、开导他们,尽自己的一片心, 既是对旅客, 也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后, 由于各种原因善后处理小组没有来接他们, 为防万一,我和另一名乘务员自费坐