办法总比问题多读书心得.doc

办法总比问题多读书心得.doc办法总比问题多读书心得我在认真阅读了《办法总比问题多》和《用心才能优秀》等书籍后, 感触很深,我认为最优秀的人是最重视讲究方法的人,办法总比问题多, 用心方能彰显优秀。我结合窗口工作深入思考,思想上确实又一次受到震动。它给我最大的启示是: 决定成败的因素也许很多, 但积极想办法绝对是其中不可或缺的一个, 这对于提高我们窗口服务水平和改进工作作风具有实际作用。在我们窗口服务工作中, 总是会遇到或大或小的问题、难题, 在这些问题、难题面前不去想办法解决, 而是寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱, 久而久之就会养成一种习惯, 形成这样的一种弊病: 每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失和不足, 推卸自己本应承担的责任, 这将使我们的工作无法正常的开展, 损害群众利益, 而我们在群众心目中的良好形象也将荡然无存。遇到问题不是要先找借口, 而应该先充分的了解问题、分析问题, 知道问题发生的原因, 进而才能找到解决问题的办法。这一点王科长给我们作出了榜样。大家知道户籍事项的变更更正, 情况很复杂, 材料繁琐, 责任也大。在问题面前, 他要勤于思考, 勇于思考, 善于思考, 终于找到正确而有效的方法。他撰写的有关论文受到了市局领导的一致好评。不管遇到什么问题, 只要我们沉着以对, 保持一个良好的心态, 培养创新意识,运用创新思维,问题就会迎刃而解。我感到在窗口工作光有微笑是不行的。比如说前台工作时间长难免会受到投诉, 更有甚者少数群众大吵大闹, 对我们进行人格侮辱和恶意投诉, 给窗口工作造成混乱, 给工作人员心理上造成压力, 严重时会伤害大家工作积极性和身心健康。如何正确处理出现的矛盾, 使窗口既做到执情服务、又做到严格执法, 在强调提高服务意识和执法水平的同时, 有效维护和保障窗口秩序,维护工作人员的权益是一个突出而艰巨的课题。为保证窗口工作健康、有序的发展,我们要努力提高业务能力, 坚持做到剖析投诉症结, 总结查摆不足, 既做到严格依法办事, 又要体现合情、合理的解决群众的需求, 最大限度的减少和消灭投诉的发生。总之, 在问题面前, 我们要沉着以对, 勤于思考, 要学会反省, 学会总结, 努力找到正确而有效的方法, 这样问题就会迎刃而解。管纪凤