护理部2015年第四季度简报详解.doc

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简 报
　　 　 护理部 　 　　　 第８期　　 　 　 　　20１５年12月
　 　 　　　　
　护理部第四季度按照医院部署及年度计划安排，完成了护理不良事件分析、护种形式开展健康教育,利用大豫骨医微信公众号、候诊区电视播放健康保健内容、发放讲解宣传活页、手册等,让患者及陪护了解掌握与疾病有关的健康知识。
４、加强护理人员培训　
　 护理部落实分层级培训考核计划，对年轻护士严格要求,加强“三基”知识和技能训练,学习新理论、新技术,在院、科两级考核中强化核心制度内容,提高专业水平和安全防范意识。
二、满意度调查报告
护理部第四季度满意度调查,共发放各类满意度调查表５９6份,有效问卷５8２份。患者总体满意率报告如下：
(一）统计结果
表４ 　第四季度特殊科室满意度调查结果表
注明:满意度计算方式:满意率=【满意数∕调查数＋(基本满意数∕调查数）×】×10０%
　 　 　 　　 　 表5 第四季度住院患者满意度调查结果表
表６　 2０15住院患者满意率汇总表
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表7 2015年度特殊科室满意率汇总表
（二)原因分析
１、辅助科室存在本位主义。
　　 临床因为上午手术较多,外科换药一般集中在下午,供应室如收发换药包时间早，剩余的无菌包可能无法满足使用需求。
护理服务效率低。
　　　 在工作高峰时段对患者的需求无法及时满足，如办理入院手续等待时间较长等。一部分原因个别科室未根据实际工作量及时段合理安排人力资源,周末节假日只有一名护士在岗;一部分原因是团队合作意识待提高,自扫门前雪，在忙完自己的事情后不愿意帮助别人;或者是护士本身未合理安排分内工作，工作效率降低。
病房管理欠缺。
　 　 主要体现在晨间护理不彻底,脏床单未及时更换、床单元摆放不符合规范、对保洁员监督不到位,未能给患者提供舒适、整洁的就医环境。
硬件设施待改善。
　 　本季度关于硬件设施配备及管理的意见共５条,包括缺少微波炉热饭、病房无电视或电视无信号,手术室缺少饮水设备等，给患者及职工造成不便,满意度下降。
（三）改进措施
　1、践行“三个围绕”服务理念。
辅助科室主动征求临床科室意见及建议并虚心接受，切合实际情况合理调整工作时间节点,方便临床、服务临床。
２、提升护理人员素质。
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　　　把倡导人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，热情周到接待、体贴患者,减少患者对医院的陌生感。本着利于工作、节省人力原则,做到科学分工、防止脱节。增强团队合作意识,互相帮助共进步。
　3、加强病房管理。
护士长在病房管理方面做到有计划、有督促、有检查、有改进。对保洁人员实行属地管理,实施监管。晨间护理要彻底,陪护床及时收起,保持床单元干净，按需更换床品。
　 4、加强与职能科室的联系。
　　　 工作中认真听取患者对医院硬件设施方面的意见,向相关科室反馈，维修科室设施。及时审批、申领新仪器,满足病人的需要,树立好医院的整体形象。
三、护理质控报告
　　护理质量直接关系到患者的生命健康与安全,关系到医院在社会公众中的形象。为加强护理质量管理,提高护理服务水平,护理部完善质量控制体系，实行三级质控,使