酒店营运标准培训-前台入住流程培训.ppt

前台入住流程培训
问候与招呼
确认预订信息
收取证件
办理登记手续
制作房卡
推荐早餐
礼貌道别
递交客人资料
Step
1
Step
2
整理客账
Step
3
Step
4
Step
5
Step
6
Step
7
Step
8
Step
9
、三步问好身体站直面对客人
、语言亲切请问有什么可以帮您!
、可微笑点头示意到
店的每一位顾客:“您好、请稍等”;“对不
起、让您久等了”
、三步问好身体站直面对客人
、语言亲切请问有什么可以帮您!
、可微笑点头示意到
店的每一位顾客:“您好、请稍等”;“对不
起、让您久等了”
Step 1
问候与招呼
“先生、小姐,请问您
有预订吗?
、核对预订信息:XX先生/小姐您订
的是一间219元的商务大床房住一晚对吗?
“请问、您是我们的会员
吗?”
Step 2
确认预订信息
“先生、小姐,请问您
有预订吗?
、核对预订信息:XX先生/小姐您订
的是一间219元的商务大床房住一晚对吗?
“请问、您是我们的会员
吗?”
:“先生、小姐请问您几位入住”提示:入住的每位客人证件都要进行登记

、扫描和上传证件(证件与开房本人必须相符)
Step 3
收取证件
:“先生、小姐请问您几位入住”提示:入住的每位客人证件都要进行登记

、扫描和上传证件(证件与开房本人必须相符)
:
只允许出售干净的空房(VC)房。
:
向客人推荐会员卡的优惠政策、邀请客人加入会员。
、并收取押金:
非会员收押金按:(房价*入住天数)向上取整+100,刷卡可征询客人意见刷预授权。
:
核对客人的签名是否与证件相符、签名是否清晰。
Step 4
办理登记手续
:

:

、并收取押金:

:
:
按客人登记的入住天数将房卡一次性做到位避免客人每天续
卡、若客人有两位入住要求发两张卡前台不得拒绝,应给客人做一张复制卡。
Step 5
制作房卡
:
1. “xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗?”向客人推荐我们的早产品种
2、早餐券由前台到财务领取,前台发放登记签名:免费赠送和购买的需注明,赠送的餐券需盖赠送章
3、向客人提示早餐时间:4-9月6:50--9:30 10-3月7:00-9:00
Step 6
推荐早餐
1. “xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗?”向客人推荐我们的早产品种
2、早餐券由前台到财务领取,前台发放登记签名:免费赠送和购买的需注明,赠送的餐券需盖赠送章
3、向客人提示早餐时间:4-9月6:50--9:30 10-3月7:00-9:00
:
证件、押金单、房卡、早餐券、会员卡、银行卡及其它资料
2. 双手递交客人:
物品最好一次性递交、递送房卡时只允许报楼层不得报房号。
注:递交客人身份证件时因将正面朝上、双手递交给客人
Step 7
递交客人资料
:

2. 双手递交客人:

注:
,放到指定位置。


Step 8
礼貌道别
,放到指定位置。