店面运营管理方案参考.docx

运营管理方案
目录
一 .行之有效的开发客户，拓展市场的营销方案 .
. 完整的，细节化的，程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。
三。 规范化的汽车一站式管理方案，员工管理方案携带积分卡，可以先在客户档案里记载 , 并附注未
记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取”认车 "与"认人 "
并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，
均可积分；同样 , 只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其
他人， 均可积分， 但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。 这一点驰耐普管理
软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作。
2、 加强联络与宣传
汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。 具体工作内容是每月向老客
户投递宣传广告， 介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动； 每两个月与老客户进行一次
电话交流， 了解客户最近是否需要汽车美容养护服务， 是否需要美容店帮助的其他事项； 重
要节日向老客户寄送贺卡等。
3、 确保服务质量
优质的服务是巩固老顾客的重要保证。 美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出： 再
次光监的顾客，可为企业带来 25%---85 ％的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务
质量的好坏，其次是产品本身， 最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用， 为此汽车
美容店各岗位员工都要做到热情服务， 认真操作， 确保质量。 如果为客户提供的服务存在瑕
疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉 .
4、 提供其他服务
汽车美容店在对客户做完汽车美容之后 , 应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内
容有 : 了解美容养护的效果、 客户的满意程度 , 提供技术指导、 技术咨询服务， 为客户解决技
术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
门店经营的传统限制不是不可以突破的，重要的是突破点
经营范围大范围延伸的经营模式 .

, 这里将介绍一个可以将你的
( 一 ) 方案构架：可以设想这样一种经营方式，把我们一部分经营项目适当延伸到
距离车主更近的地方，这样就近为车主提供服务，不仅服务更加主动 , 而且可以更加主动的
开发新的客户资源， 增加门店的客户量。 这个方案的想法是在相关的停车场 （车主比较集中）
或者大型小区地下车库开设我们的分支经营点， 用这些分点的经营不仅可以盈利， 而且可以
增加主店的知名度和会员数量 .
这个方案选择的项目主要是洗车等小型服务项目，

目标是大型停车场 （距离主店不
能太远）
（二 ) 方案的核心：不用怀疑，停车场里是可以洗车的，关键是洗车设备 , 对这个
洗车设备要求是节水（停车场没有排水设施）、环保（不能污水横流）、可移动（节省占地
面积， 而且服务真正做到主动） 。这种设备已经在上海陶锦实业有限公司研制成功并投入市
场。这种设备完全适合停车场的洗车需要，突破了传统洗车不能进入