戴明语录(Document 31页).docx

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释义：生产/效劳的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最正确的说明。
顾客(Customers)(2)  
    除非是以产品质量的角度来衡量，「价格」才具意义。但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的质量才具意义。
    (Price has no meaning except in terms of the quality of the product. But that is not enough. Good and uniform quality have no meaning except with reference to the customer’s needs. )
释义：凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。他指出：「界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格」 。
教育(Education)(1)  
    我发现一般人对教育的恐惧；人们害怕选课，因为可能选得不对，我的忠告是先选它，其后再找出何者是适切的。你不会知道什么可能用得上，或可能会需要什么。一心想着必须务实的人不会做得长久，谁晓得什么叫做务实？协助人们从事改良，我是指「每个人」。
        I find a general fear of education. People are afraid to take a course. It might not be the right one. My advice is take it. Find the right one later. . . .You never know what could be used, what could be needed. He that thinks he has to be practical is not going to be here very long. Who knows what is practical? Help people to improve. I mean everybody.
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年八月二十五日2021年8月25日星期三17:56:45
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释义：接受教育，充实智能，从事改良，才是务实之道，戴明指出：「要取得竞争地位的优势，就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业，我们也都需要新的教育，管理者更必须重新学起」。
　
教育〔Education〕〔2〕
    为每人建立有活力的教育与自我改良方案。
    (Institute a vigorous programme of education and self-improvement for everyone.)
释义：领导者要能引导所属人员学习，并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。
训练〔Training〕
    建立在职训练制度。
    (Institute training on the job.)
释义：用新观念、新方法执行员工在职训练工作，训练工作要先从管理阶层做起，训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一「过程」及其「变异」，教导员工工作所需的工具与技术，使他们能运用新技术、新工具来解决工作上的问题。
　
『戴明语录』　林公孚
评估(Evaluation)
    我们大多认为，假设是我们不评估你，你就不会受到鼓励而把工作做得更好；所以我们查问你、衡量你，将你与他人比拟并试图为你排列名次。取而代之的是，我们需要提升自尊，乐在工作并以我们所做的为傲，因此我们应鼓励人们创新，对工