建设性沟通概述( PowerPoint 129页).pptx

第三章 建设性沟通
第一页，编辑于星期五：十九点 五十七分。
案例一： 百尺竿头：黑带高手的寓言
想象一位武林高手跪在武学宗师面前，接受得来不易的黑带的仪式。这个徒弟经过多年严格训练，在武林里终于出人头地。
无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
——Peter Drucker
第十二页，编辑于星期五：十九点 五十七分。
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头
笔头
副
语言
物体
操纵
身体
语言
空间位置
服饰仪态
动作姿态
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清晰性(Clarify)
作用
——节约双方时间
——对对方的尊重
建议
——消除冗长的表达
——只包括相关材料
——防止不必要重复
基于客观信息的策略
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具体性(Concreteness)
含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是模糊乏味的语言。
建议
(1) 用具体的事实和图表
(2) 强调语句中的动词
(3) 选择活泼、有想象空间的语句
基于客观信息的策略
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描述性( Description)
强调问题导向, 对事不对人
比较以下三种说法
A 我不喜欢你这身打扮；
B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；
C 大家希望你能打领带上班。
基于客观信息的策略
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描述性( Description)
描述性沟通步骤
STEP 1：描述客观事情、行为和环境；
STEP 2：关注自己的行为和反响而非他人的态度；
STEP 3：关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你认为该如何评价？
基于客观信息的策略
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描述性( Description)
需要评价时注意的原那么
——应以已建立的规那么为根底；
——以可能的结果为根底；
——与同一人先前的行为作比较；
——要防止引起对方的不信任和激起防卫心理
基于客观信息的策略
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逻辑性( Logic)
信息内容组织原那么
(1) 以最简单的语言告知你的目标
(2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么
信息结构：内容、论证和结构的整合
(1) 演绎逻辑
(2) 推理逻辑
说服依据
(1) 事实和数据; (2) 共同知识
(3) 普遍认同例子; (4) 权威观点
基于客观信息的策略
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自我显性(Self-explicitness)
含义
成认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。
讨论
A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不适宜？
B 自我隐性可能会导致什么结果？
C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？
基于主体定位的策略
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积极倾听(Dual Communication)
积极倾听而非单向输出原那么
敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。
策略
A 认知双向沟通重要性
B 从肯定对方立场倾听
C 克服先验意识和心智模式
D 给对方以及时适当的反响
基于主体定位的策略
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自然赋予我们人类一张嘴﹐两只耳朵。也就是让我们多听少说。
------苏格拉底
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学会倾听是成功领导者的根本素质
不好的听的习惯
喜欢批评，打断对方
注意力不集中
表现出对话题没有兴趣
没有眼睛的交流
反映过于情绪化
只为了解事实而听
好的倾听习惯
了解对方心理
集中注意力
创造谈话兴趣
观察对方身体语言
辨析对方意思并给予反响
听取对方的全部意思
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一致性(Consistency)
不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致；
B 个人感觉与表达意见之间的不一致；
C 表达内容与举止口气之间的不一致。
讨论题
你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原那么？
基于对象情感的策略
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认同性(Acceptance)
含义
使对方感到自