旅游购物服务刍议.doc

旅游购物服务刍议
张海涛,崔晖 摘 要:旅游购物服务市场是旅游市场的重要组成部分,它的健康发展有利于建立健康、统一、开放、规范、竞争、有序的旅游市场体系,因此,我们要重视旅游购物服务市场的建设。从旅游购物对旅游业发展的作用、中国键在于旅行社和领队(或导游员)并没有真心实意从游客的购物需求出发去安排合适的购物时间和购物点,让游客能买到质量优良、价格合理的商品,而是按照所谓的“国际惯例”,允许或默许领队、导游从游客的购物款中领取“回扣”,这就必然造成了领队和导游为了自身的经济利益而“牺牲”游客的利益。
三、完善旅游购物市场的相应对策
、现代化的旅游购物服务中心。综合的现代化的旅游购物服务中心是旅游者购物的首选之地,它因经营规模大、商品种类齐全、各种档次商品兼备、可选范围大而广受旅游者的青睐。在全国范围内这样的大型购物中心已经如雨后春笋般的出现了,比如张家界的旅游商品一条街,泉州的旅游购物中心等都吸引着大量的旅游者购物。
、舒适的城市游憩商业区。所谓城市游憩商业区是指:城市中商业、游憩业和旅游业的互动区,它是以城市商业中心为基础,形成的供本地市民和外地游客休息、娱乐、休闲、观光、购物等的区域。其主要特点是与商业设施和商业活动有着高度的产业共生性和空间共生性。加拿大学者Smith认为,游憩商业街是建立在城镇或城市里,有各类纪念品商店、旅游吸引物、餐馆、小吃店等高度集中的一个特定的零售商业区。建设多功能于一体的游憩商业区,将旅游、购物、娱乐、休闲、美食有机地融合起来,为旅游者创造一个舒适、高品质的娱乐游憩购物空间,让旅游者游得开心、购得舒心、玩得尽兴。
。旅游商品缺乏特色是业界一直讨论却难以解决的问题,原因之一是企业在商品设计上投入的注意力和资金普遍较少,尤其是设计环节薄弱。而要解决这一问题,就要由旅游规划及管理行业专家、文化界、工艺美术设计等相关行业人才的共同合作组成研发集体,建立一支富有创意又贴近市场的旅游商品研发队伍,在充分考虑游客市场划分、需求特征、购物动机的基础上,挖掘目的地的文脉、地脉特征,开发出具有地方特色的旅游工艺品和纪念品。
。 由于归属单位及融资渠道的差异,中国很多旅游区处于多头管理中,部门间的利益权衡影响到有序市场的建立。同时,旅游商品设计雷同也从另一方面反映出中国在相关领域法律制度的不健全。因此,政府应充分利用其强大的行政力进行软环境建设,重点突破旅游市场发展中的一些制度障碍。如通过设立旅行社、导游、旅游商店及旅游商品生产厂家等级评定制度、对旅游商品生产企业进行必要政策支持、加快建立多元化投资机制、对旅游商品实行指导性定价、重点商品统一定价等措施,做好政策的制定者及其执行的监督者,优化市场秩序。





。近几年来一个时髦的词语跃入人们的眼帘:“体验经济”,所谓体验经济是指:企业以服务为舞台(依托),以商品为道具(载体),为消费者创造出值得回忆的活动。其中,商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。而旅游过程中的体验旅游购物是指旅游者在旅游购物过程中,全方位参与旅游购物产品的设计与制作,与员工互动,体验旅游