球童服务、培训手册.doc

球童服务培训手册
第一章 走进高尔夫运动 1
第一节高尔夫运动的特色 1
1. 什么是高尔夫 1
2. 高尔夫球运动的特点 2
第二节 高尔夫球运动的发展 5
第三节 高尔夫运动在中国的发展 8
第二章 了解高尔夫运动 10
第一节高尔夫球场的结构及组成 10
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﹑中洞﹑短洞。 12
第二节 高尔夫球运动专业术语 12
第三节了解高尔夫球的运动装备 14
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第四节了解高尔夫运动的礼仪 15
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第三章球童需要掌握的部分内容 18
第一节球童的定义及使命 18
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第二节 球童应培训的部分 19
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第三节球童服务技能训练 22
1. 普通话练习 22
2. 自我介绍练习 22
3. 礼仪礼貌培训 23
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4. 化妆方法培训 24
5. 分数计算培训 25
6. 球童急救培训 25
第三节球童高尔夫基本知识培训 25
1、 打球的基本知识 25
2、 高尔夫品牌了解 26
3、 高尔夫规则用语的了解 28
4、果岭知识培训 29
第三章 做好球童的必备知识 30
第一节球童自我能力提升 30
1、表情 30
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3. 心理 31
第二节了解顾客 31
1、中国普通礼仪训练 31
2、韩国鞠躬礼、问候语训练 33
第三节服务的基本用语训练 33
第四章球童下场服务的操作流程 35
第一节下场前的准备工作 35
1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 35
2、轻点自己的工具是否齐全 36
3、随时清楚自己的位置 37
第二节出发台的操作标准及流程 38
1、拿记分卡、装沙 38
2、 向客人问好并自我介绍 39
3、 清点客人的物品及球杆,并请客人确认 39
4、 带客人做热身操 39
5、 递给客人球杆和球并做记号,身上带备用杆 40
6、站好自己的位置 40
7、 为客人介绍球道 40
8、注意有没有人没离开安全区 41
9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 41
10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 41
11、做好草坪维护工作 41
12、服务助言 41
13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 42
14、适时拔出或放回旗杆 42
15、向后组球员致意 43
16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 43
第三节客人打完球后收尾工作 44
第六章球童服务的技巧 44
第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 44
第七章突发事件的处理方法 45
第一节球童遇到违规客人时的处理程序 45
四、球童培训 48
(一) 新员工指导 48
(二) 球童需要掌握的知识内容 51
(三)培训要求、原则 51
(四) 培训计划 52
(五) 外语培训计划及流程 54
(七) 引导和规范球童的职业道德和职业操守 56
(七) 高尔夫常用打球规则 65
序
众所周知,在高尔夫界,很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。许多成功的高尔夫专业球手,也是从做球童开始自己的事业的:
1985年,珠海一名表现平平的标枪运动员离开了体校,转业进入珠海国际高尔夫俱乐部,成为一名普通的球童。凭着对高尔夫的那份热情,充分利用业余时间练习高尔夫,到后来成为高尔夫职业球手,并代表中国参加各种国际性比赛。他就是中凡的球童从对高尔夫一无所知走向知名球手的。
不难预期,在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中,球童工作将会被愈加重视,会有非常好的职业发展空间。除双休日之外,球童可在业余时间免费下场打球。想让每次来球场打球的客人都能有难忘的高尔夫体验,这就得益于球童的专业服务,即便是挑剔的球员也愿意做回头客,这也是为什么很多球场都鼓励球童学习打球的原因。那么球童今后就可以转向其他的职业,如:可以从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门管理、高尔夫球具销售等方面的工作,也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金,继续学习或投资生意,这也是以往的球童成功人士的经验。
高尔夫运动被称为贵族运动,是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式,目前在国内已经成为一个空间巨大的朝阳产业。虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元,但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家