携程营销分析.docx

携程“说走就走”营销研究报告内容摘要随着国内经济的快速增长, 旅游市场蓬勃发展, 而互联网时代的到来, 正以变革的力量改变着人们的生活方式。在线旅游市场的领头羊——携程, 以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者, 并始终不败。在瞬息万变的互联网浪潮中, 携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心, 得以赢得消费者青睐。仔细研究其“互联网+”的营销战略, 得出结论:选择适合企业特色和产品功能的广告语, 更要在线上线下全渠道覆盖, 加深消费者印象, 促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来, 完成“说走就走”的一次旅行。关键词:携程; 说走就走;互联网+ ;营销战略。引言携程“携程在手,说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓,更关键的是深入人心,携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《 2015-202 2 年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示, 携程及其控股的去哪儿和艺龙三大 OTA 平台合计占据 2015 年在线酒店交易市场份额超过 70% ,在机票预订市场总交易规模的占比高达 % 。携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的, 不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望, 更多的, 是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动, 从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理, 无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。正文一、携程公司简介 1. 概况: 携程是一个在线票务服务公司,创立于 1999 年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订, 是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等 17 个城市设立分公司,员工超过 25000 人。 2003 年 12 月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 2. 业务: 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业,向超过 9000 万会员提供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外, 还委托出版了旅游丛书《携程走中国》, 并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。除此之外, 携程还与中国农业银行股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡”。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程 VIP 会员卡功能于一体,秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 3. 服务理念:携程的服务理念,将客户关系放到了企业的核心位置,携程从事的是在线旅游服务业, 以客户为中心, 不仅提供过硬的技术服务, 还要有优良的客户服务, 客户服务其服务质量是核心,服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定,而且来自企业自身的生成,最终质量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、科学的客户问卷设计、充分考虑客户的感受,结合具体企业内部操作来确定的。 4. 发展: 2015 年 10月 26 日携程网和去哪儿宣布合并, 百度将通过此交易完成前拥有的 178,702,51 9 股去哪儿网A 类普通股1和 11,450,00 0 股去哪儿B 类普通股置换成 11,488,381 股携程增发的普通股。 2016 年4月 21 日,携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议,宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。二、营销环境、消费者分析、竞争者的简要分析 1. 营销环境分析( STEEP 分析) (1)S( society ) ——社会人口统计分析近 10年,我稳较快发展稳增长,出境旅游人数继续快速增长。(2)T( technology ) ——技术影响互联网基础设施建设的不断完善、利好政策的持续出台, 以及互联网对于各个行业的渗透,共同促进网民规模持续增长。截至 2016 年6 月,我国网民规模达到 亿, 互联网作为信息社会的基础设施, 将进一步对中国政治、经济、文化、社会等领域发展产生深刻影响。而在旅游行业, 上网完成查询、预订服务的网民数量也将会会进一步增多。(3)E( Economy ) ——经济影响近年来,中国经济保持高速增长,保持活力, 仅以 2015 年为例, 全年国内生产总值 676708 亿元, 按可比价格计算, 比上年增长 % 。分产业看, 第一产业增加值 6086 3 亿元,比上年增长 %; 第二产业增加值 274278 亿元,增长 %; 第三产业增加值 341567 亿元, 增长 % 。从环比看, 四季度国内生产总值增长 % 。这些都为旅游行业带来利好, 也为携程的营销环境带来利好。(4)E( Environme