防病毒和接入控制系统终端实施培训(powerpoint 47页).pptx

防病毒和接入控制系统终端实施培训
2010年04月14日
第一页，编辑于星期一：九点 十一分。
目录
安装环境要求及检查要点
客户端安装及常见问题
客户端日常使用及维护
FAQ
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第二页，编辑于星期一：九点 tec Shared\SymcData
SEP 11客户端网络入侵检测定义码安装目录。默认保留当前及以前4个版本的定义码，供5个版本的定义码
安装文件确认（7）
SEP 客户端缺省安装目录
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第十五页，编辑于星期一：九点 十一分。
替换原非SEP防病毒软件
原来有第三方防病毒或防火墙软件
从“控制面板”，选择“添加/删除程序”，找到第三方防病毒或防火墙软件，进行卸载。建议卸载完成后重新启动电脑。
参照上一节“全新安装SEP客户端”的步骤，进行SEP客户端安装。
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第十六页，编辑于星期一：九点 十一分。
升级SAV客户端至SEP客户端
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参照上一节“全新安装SEP客户端”的步骤，进行SEP客户端安装。
SEP客户端会自动检测到系统中安装有这些版本的SAV,从而自动完成卸载SAV,安装SEP的过程。
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第十七页，编辑于星期一：九点 十一分。
迁移客户端
从集团的SEPM服务器迁移到省级SEPM服务器
会在服务器侧通过策略，自动进行SEP客户端的迁移。
在终端实施过程中如果发现在安装SEP客户端，并连线的情况下客户端图标没有绿点，则执行以下补救措施。

对于这部分客户端，。此文件将在服务器侧实施完成后，终端实施开始前提供。
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第十八页，编辑于星期一：九点 十一分。
SEP客户端安装常见问题处理
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第十九页，编辑于星期一：九点 十一分。
客户端安装常见问题处理（1）
常见问题1
终端上安装有360安全卫士，安装过程中出现“是否允许”的安全提示。此时应如何操作？
解决方法
进行“允许”操作；或者不做操作。
不要做“阻止”操作。
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第二十页，编辑于星期一：九点 十一分。
常见问题2
点击安装后没有响应，或者windows事件日志中有报windows installer 错误。
解决方法
在系统服务中查看installer服务是否正常启动；
如果服务启动后仍然异常，请重新安装windows installer。 Symantec官方知识库 中有重新安装windows installer向导/docid/20011**********
客户端安装常见问题处理（2）
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第二十一页，编辑于星期一：九点 十一分。
常见问题3
安装时回滚或停止响应。
解决方法
检查电脑中是否有其他厂商的防病毒软件，防火墙软件，以及防间谍软件程序（如瑞星卡卡）
使用SAV, , 在此电脑上运行此工具。（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。）
，在此电脑运行此工具。工具下载地址http://本省SEPM地址/client/Tools/
如果仍然无法安装成功，应该是系统问题，此时，可以借助第三方工具 windows 清理助手。
官方站点： 建议使用绿色版
客户端安装常见问题处理（3）
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第二十二页，编辑于星期一：九点 十一分。
常见问题4
，桌面右下角程序图标不显示绿点。
解决方法
如果有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。
右击右下角程序图标，点击“更新策略”。
从客户端ping 服务器IP地址，telnet 服务器80端口，看能否通信。
检查客户端windows防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序。
尝试重启机器。
客户端安装常见问题处理（4）
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第二十三页，编辑于星期一：九点 十一分。
常见问题5
安装SEP时由于个人原因或其它原因导致安装SEP意外中断，再次安装时无法继续安装。
解决方法
, 在此电脑上运行此工具。（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。）
客户端安装常见问题处理（5）
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第二十四页，编辑于星期一：九点 十一分。
常见问题6
出现如下错误对话框，显示C++错误。
原因
感染病毒；与系统中其它防病毒软件冲突；部分系统文