物业公司绩效考核指标.docx

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泽宇物业公司绩效考核指标
一、主营业务收入主营业务收入达元，该项得满分。
(1) 主营业务收率V%，该项得~分。
(3) 消防安全培训率V%，该项得~分。
数据来源：
(1) 采集点：秩序维护部、综合管理部(培训记录)米集时间：考核实施前天
(2) 采集方法：数据查证法或问卷调查法。
四、消防设施完好率消防设施完好率达100%，该项得满分
(1) %=消防设施完好率v100%，该项得~分。
(2) %=消防设施完好率v%，该项得~分
(3) 消防设施完好率v_%，该项得分为0。人员绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。
(1) 检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣—分。
(2) 无法正常启用的设施超过—项，该项得分为0。数据来源：
(1) 采集点：工程部(消防设备检查记录)采集时间：随时
(2) 采集方法：数据查证法、实地观测法等。
五、火灾、失盗、安全突发事件年发生率
1. 火灾年发生率
(1) 火灾年发生率控制在%。以内，该项得满分。
(2) %0＜火灾年发生率w%0,该项得—~分.
(3) 火灾年发生率〉%0,该项得—~—分。人员考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得
满分
(1) 每发生1次一般火灾事故，扣_分；一般火灾事故发生次数超过_次，该项等分为0。
(2) 发生1次重大火灾事故，该项得分为0。
2. 失盗年发生率失盗年发生率控制在%。以内，该项得满分。
(1) %oV失盗年发生率w%0,该项得—~分。
(2) 失盗年发生率〉%0,该项得—~—分。
人员
(1) 考核年度内，无因管理原因造成的失盗事故发生，该项得满分。
(2) 每发生1次一般失盗事故，扣—分；一般失盗事故发生次数超过—次，该项等分为0。
(3) 发生1次重大失盗事故，该项得分为0。
3. 安全、突发事件年发生率
(1) 安全、突发事件年发生率控制在%。以内，该项得满分。
(2) %oV安全事件年发生率w%0,该项得—分。
(3) 安全事件年发生率〉%0,该项得—~—分。
人员考核年度内，无因管理原因造成的安全事件发生，该项得满分。
(1) 每发生1次一般安全事件，扣—分；一般安全事件发生次数超过_次，该项等分为0。
(2) 发生1次重大安全事件，该项得分为0。
六、投诉处理率
(1) 投诉处理率》%，该项得满分。
(2) %w投诉处理率v—%，该项得~—分。
(3) 投诉处理率v—%，该项得—~—分。
人员
(1) 投诉处理率达—％，该项得满分。
(2) 投诉处理率低于目标值时，每低—个百分点，扣—分，扣完为止。
数据来源：
(1) 采集点：客服部(投诉处理记录表)
(2) 米集时间：考核实施前天
(3) 采集方法：查证法、电话调查法等七、绿化完好率
(1) 绿化完好率》—％，该项得满分。
(2) %w绿化完好率v—%，该项得—~分。
(3) 绿化完好率v%，该项得~分。
人员
（1）绿化完好率达%，该项得满分。
（2）绿化