顾客说衣服掉色严重怎么办？
一位顾客拿着几天前买的衣服上门投诉： “这件衣服我是
完全按照洗涤说明洗的，怎么掉色还是这么严重？ ”
错误应对
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顾客说衣服掉色严重怎么办？
一位顾客拿着几天前买的衣服上门投诉： “这件衣服我是
完全按照洗涤说明洗的，怎么掉色还是这么严重？ ”
错误应对
1、“掉色？不会吧，以前从没有顾客反映过这款衣服掉
色。 ”
（这种说法的言外之意是顾客在说谎，是对顾客诚信度和人格的否定和侮辱，很容易导致顾客的不满）
2、“不可能，您肯定没有按要求洗， 否则是不会掉色的。 ”
（这种说法把问题的责任完全推到了顾客身上，而且从
言辞和语气上看，完全是跟顾客针锋相对，不但不利于问题
的解决，反而可能引发顾客更大的不满）
3、“这种料子的衣服多多少少都会有点掉色，我们也没办法。 ”
（这种说法等于承认了顾客的观点，而且向顾客声明没有解决的办法，这是一种不负责任的表现，很容易引起顾客更大的不满）
4、“那您再换一件别的款式的吧。 ”
（这是一种消极做法，还没有了解问题发生的具体情况
以及对问题做出解释、说明，就直截了当地主动要求给顾客
换货，这无疑是在告诉顾客：这件衣服质量确实有问题，所
以不得不通过换货的办法来解决。 —旦顾客产生这种想法，
就会对服装销售人员和服装店产生不信任感和负面印象）
掉色是服装经常
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