客服年终总结报告五篇.docx

客服年终总结报告五篇
　　我们在写一份工作总结时，总结与打算二者应当相辅相成，缺一不行，接下来我为你带来客服前台年终总结报告，盼望对你有协助。
　　1客服年终总结
　　转瞬间我来到中参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲倦。
　　修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，限制反复修理率使业主满足度提升。
　　业主无法理解新居会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员踊跃地处理问题的看法上承受了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。










　　D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心说明，并采纳踊跃应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐性向业主说明，并踊跃与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。
　　20XX年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几方向努力：
　　1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。
　　2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
　　3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作中渐渐克制急躁心情，踊跃、热忱、细致地对待每一项工作。
　　以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。










　　3客服年终总结
　　自20XX年7月入职至此时此刻，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。
　　今日，我特将这三个月来的所学所感，进展一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。
　　一、效劳
　　客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。
　　那么，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户满足和认可企业，是当今效劳行业始终思索和亟需解决的难题。
　　我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显特性。作为效劳经理，应当在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的效劳看法和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的距离，到达更好的效劳效果。打破框架，创新效劳。