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导购员培训心得体会
　　导购员培训心得体会
　　 导购员培训心得体会1
　　我在培训之前，只要有时间，我就会在商场里视察店员销售，时间久了，我发觉，许多商场的店员在销售的时候，都很简单犯两个中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但全部的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺〔见承诺书〕，在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者市面上的数字电视能否接收将来数字电视信号的顾虑， 做到让消费者用的安心，买的放心。其次个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能奇妙地向消费者传达厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。










　　以上两个人无我有的传播品，在终端销售中往往能协助笔者更有力地劝服消费者。从这两个例子我们不难看出，终端传播品只要我们应用得当，就是我们增加产品劝服力的利器。
　　3． 对不同的消费群体运用不同的推广用语
　　消费群体由于学问层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑。
　　导购员培训心得体会3
　　家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后效劳和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面非常重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而缔造更多的销售时机。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是其次个因素导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经历的导购员，它们的销量相对而言也很可观。 在工作中我们发觉，导购员在面对顾客促销的过程中有许多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：
　　第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际视察中我发觉，面对顾客的时候，许多导购员说话的速度比平常快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟识程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客必须是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的根本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有根本了解的时候，你盼望他确定购置你的产品，这无疑是不行能的。其实，平常导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特殊快，说话也很清晰。出现这种现象的缘由可能是她们面对顾客时有些惊慌。这正如有些学生一样，平常的成果很好，但是一到考试就要砸锅。说究竟这还是一个心理素养的问题。所以一个好的导购员首先要造就良好的心理素养。在任何状况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应当比平常说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清晰明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销胜利的几率就会更大一些。










　　其次个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关怀的重点有所不同。有的最关怀价格，他盼望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有适宜他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关怀的是家具的性能，他盼望得到更多有关产品性能的信息，盼望你告知他你的家具有些什么独特之处，盼望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关怀质量，他盼望你能够多说说质量的问题；有的最关怀效劳，他盼望知道公司在送货、安装、修理等售后效劳方面的政策。 导购员假如抓不住顾客关怀的重点，只是遵照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满足，也不行能激发顾客购置的欲望。那么，怎么区分顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说某品牌家具怎么怎么好，或许这一点正是他最关怀的。总之，要