超市员工礼仪培训.ppt

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服务礼仪培训
2022/4/17
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百兴汇时代广场员工服务礼仪—目录
第一讲 超市员工服务礼仪概述
第二讲 超市员工服务的仪表礼仪
第三讲 超市员工服务的仪容礼仪
第四讲 超市员工服务的仪态礼仪2022/4/17
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第四讲：超市员工服务的仪态礼仪
1、什么是仪态？
2、仪态礼仪包含的内容？
3、超市员工仪态礼仪的具体表现。
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什么是仪态？
是人的身体姿态，又称为体姿。
仪态包括：
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身体展示的各种动作。
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仪态礼仪-------站姿要求
男子站立时，双脚可分开与肩同寛，双手在后腰 处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前呈丁字步。
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超市员工仪态礼仪-----------站姿要求
站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面带微笑。
在站立、走动、取物、收款等举止动作，要表现出文明礼貌，训练有素。
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身体 挺拢，抬头沉肩
挺胸收腹，双腿并拢
微收下额，双目平视
前交手、后交手、垂手站姿。
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忌：
倚、靠、趴、坐货架或商品
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站姿
忌：
双手插口 袋、双手抱臂。
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蹲姿要求
1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
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蹲姿需要我们注意以下几个方面：
1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
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正确的蹲姿需要注意三要点：
迅速、
美观、
大方。
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走姿
1、端庄、稳重
2、步速不急不缓
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卖场中行走忌：
跑、跳、追、勾肩搭背、嬉闹拍打
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坐姿
坐姿要端稳、优雅表现出一个人的静态美感。
正确坐姿的基本要领
上身挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
总结：
1）不可向上翘起“二郎腿”
2）不可随意抖动双腿都是登不了大雅之堂
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第五讲：超市员工待客服务礼仪
1、待客有“三声”，热情有“三到”
2、超市员工待客礼仪包括的内容？
3、超市员工待客礼仪的具体表现？
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所谓“待客三声”是指来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼和问候问有答声：去有送声：热情三到眼到（眼看到）口到（讲普通话）意到（有表情）
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超市员工待客礼仪包含的内容
1、介绍
2、握手
3、引路
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什么介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
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介绍礼仪
1）正式介绍：
正式场合进行介绍一般是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人。
2）非正式介绍:
如果都是年轻人，可以轻松、随便一些，可先说一声：“我来介绍一下”，然后作简单介绍，或者说“诸位，这位是***”，就可以了。
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握手礼仪1）与女士握手应注意的礼节： 男士与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻一握就可以了，如果对方不愿握手也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。
2）与长辈或贵宾握手礼仪
对长辈和贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。
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握手时的姿态用右手，1—3秒为宜，女士握位：食指位男士握位：整个手掌，一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
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引路
1手势：五指并拢，手心向上与