七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册.docx

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第一篇：基本篇
导 言
第一章 专卖店行为规作人员未经专卖店主管许可店长不经直营课长许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗
位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。
2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；
3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；不允许带个人不良情绪进入店内，要
心平气和、精神饱满地进入专卖店。
4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；
5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；
6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；
7、工作时间内谢绝私人探访或电话；
8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工储物柜
及腰包；
9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构咨询及访问；
、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相；
、不可有诋毁公司言语及行为发生；
、未经公司主管许可，不可挪用公司财物；
、不可泄露公司机密（包括货品情况及其它资料）；
、不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金；
、不得在货场内赌博。
凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。
二、营业人员仪容标准
为了使我们有统一制服系统，向顾客展现我们专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工
共同遵守：
导购员（女）：
1、姿势： 双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光
平视，面带微笑。
2、头发： 不留怪异头发，选择自然清爽发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发
干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。
3、首饰： 不可戴超过一只以上戒指；不可戴过大或过多色彩手表；手镯或手链只可戴一条；项链不
可外露；只可戴一对细小、粒状耳环。
4、妆扮： 所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明颜色； 要涂红色
唇膏； 化妆以清淡为主，给人一种清爽健康感觉。
5、手部： 双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留
长指甲；不得擦深色指甲油。
6、胸章： 必须戴在左胸口袋上缘处；必须戴正。
7、丝袜： 颜色必须与肤色相近；严禁有抽丝现象。
三、制服标准
——工作时间必须穿着公司提供制服；
——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制
服必须保持平整服贴，应经常熨烫；
——制服内穿内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服；
——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；
——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；
——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋和松糕鞋。
第二章 角色定位
一、顾客
顾客如同我们自己，是普普通通人。光临本店每一位顾客，都是本店支持者和朋友。顾客付出，
便是我们收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳
选择。本店员工应对顾客确立如下认识：
——顾客是我们经营活动中最重要支持者；
——顾客是给我们全体员工发薪水人；
——顾客是我们应给予最高礼遇人；
——顾客是带给我们购物信息人，我们应尽力去满足他们，以求达到互惠互利目。
——顾客永远是对。
在顾客心目中，永远是希望在付出后得到 100% 回报，包括商品质量，售中、售后服务及购物环
境等。顾客与公司，顾客与服务人员息息相关。我们服务要使顾客产生宾至如归感觉，我们职责就
是满足顾客需要。
二、店长
店长是一家专卖店代表。他可影响本专卖店气氛，有时可藉店长举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。因此，一位优秀店长应拥有明朗性格及包容力。
拥有如此重要影响力店长其工作有如交响乐团指挥。店长是商店成败灵魂，店长做事态度可左右一个店成绩。店长在专卖店工作，要发挥作用：
——深刻