酒店销售部SOP.doc

酒店全套销售部SOP
酒店全套销售部SOP
酒店全套销售部SOP
销售部概述
销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品
的对外销售工作，包括客房、会议室、夜总会KTV、餐饮项目等，它关系到2)
每月末督促下级排出下月
VIP客人、团队、会议、商务客户预订表并及时跟
踪确认落实；
3)
亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作
,防止和
减少客户投诉；
4)
执行酒店的房价淡、旺季政策，使团队、散客、的构成及经济收益达到最
佳；
5)
根据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平
均房价、出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。
5、负责酒店重点客户
(VIP)的联络、沟
1)
定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等
,联络感情,征求意见，完善服
通、促销及服务
务,并适当赠礼或宴请；
2)
亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜；
3)
陪同重要客人参观酒店
,进行跟踪服务,及时处理客户投诉；
4)
商谈并签定有关销售协议或合同。
6、优质高效完成日常行政事务
1)
每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高；
2)
每月末在分管副总主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情
况，提出促进销售建议；
3)
每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；
4)
审核、签批部门的有关文件、单据、报表等，
2日内批复；
5)
接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求；
6)
负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件。
7、协助及时催收欠款
1)
根据每月财务部提供数字，列出所招徕客户拖欠款名单，安排善意提醒催
收；
2)
分析原因，及时协助财务人员催收欠款，防止长期拖欠，维护酒店利益；
8、主持及参与重大宣传促销活动的策划
1)
根据节庆有利时机,组织大型策划酒店公关活动，扩大酒店的社会知名度，
和组织
树立良好形象；
2)
根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的酒店广告业务推
广；
3)
对酒店的形象不利因素，及时设法消除，配合总经理办公室着手落实。
9、负责本部门员工的业务培训工作1)主持本部门员工培训需求分析,并制定业务培训计划；
必要时亲自进行部门业务课程的培训；
与人力资源部密切配合,支持培训工作,按时呈报计划,接受检查,进行评估总结。
酒店全套销售部SOP
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10、勤于钻研业务，开拓思路，勇于创
1)
订阅有关杂志、报刊、书籍
,与销售人员交流探讨，鼓励下属学习提高；
新
2)
每月(季)与酒店同行定期互访交流、相互借鉴；
3)
针对销售工作中存在的不足之处
,思考完善并改进；
4)
不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议，每年至少五条有效建议。
11、完成上级交办的其他工作
按上级要求办理交办的工作。
二、销售部经理
直接上级：销售部总监
直接下级：无
岗位职责：协助总监管理部门的日常工作，并主要负责某一客源市场，如旅行社、商务客、会议等的营销工作。
工作内容：
职
责
标
准
与
要
求
1、制定所负责的市场的营销计划并
1)
制定符合酒店的销售政策和策略；
实施。
2)
提前2个月制订后报上级审阅；
3)
实施完毕有总结。
2、负责所主管市场的客户联络、销
1)
划分客户等级，保持定期联系，扩大酒店影响；
售及推广工作。
2)
销售推广，签订客户租房协议及写字楼出租协议，完成任务指标；
3)
及时了解客户动态。
3、负责指导和培训销售人员
1)
整理销售部的有关销售知识、技巧及工作程序，对新、老员工进行培训；
2)
根据工作进展及存在问题，及时对销售人员给予指导。
4、收集市场信息，追踪客户情况，
1)
对招徕之客户进行追踪，