督导是什么.doc

督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那 些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没 有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务,
即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明
你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。
有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自已找出答案 —— 去问，把一切
搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方
式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频 繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。
对客户的义务
除业主外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。
公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每 一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为一名督导者，不论你身处 什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。
对员工的义务
作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的 生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作 的。
员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听 他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一 种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今 的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工 作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工 作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。作为督导者，你 有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。
什么放在首位？
要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反 映在他们对待客户的方式中。 如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们 （细心、周到、尊敬等等） ， 他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润， 从而又使业主满意。
对多个公司的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满
意率和利润率。
督导者的职责
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务,
作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
衽你认同的下列责任旁画u 写出其他你认为重炙的3他
□携影员王出色时工作我现.
□、诚媒和育尊严地对持所有貝工.
□吿知员工公哥和住管辎范團的目标与结杲押
□对员工持积极和戟励的怎度.
□关心每一容员工的『人畢务*
□通过不断前绘训利載