员工满意度管理办法.docx

员工满意度管理办法 1. 目的 通过对员工满意度的测量,了解员工工作状态,全面审核公司管理状况, 诊断问题所在及其原因,并及时实施纠正预防措施,增强企业凝聚力,保证公司的工作效率和运营效益。 2. 范围 适用于公司(包括分公司)的全体员工。 3. 权责 人力资源部: 拟订[员工满意度调查方案]及[员工满意度调查计划表]。 进行员工满意度网上调查,整理信息,调查、跟踪、汇总、统计、分析并报告员工满意度调查结果。 界面设计部:协助在公司局域网上发布员工满意度调查的问卷,制作并完善管理后台。 各部门:根据员工满意度调查情况,对员工反馈的主要问题或信息进行分析改善。 管理者代表:审批员工满意度调查的计划、实施过程、《员工满意度调查报告(XXXX 年第 X季度)》及各部门的[员工满意度提升计划表],并向领导层报告。 4. 定义 员工满意度:员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=员工实际感受/员工期望值)。员工满意度调查管理办法文件编号-QP-8204 版本 页次 2/ 5 受控文件严禁私自打印或复印。若有需要请加盖“仅供参考”章,以防版本混用。 5. 流程图流程步骤权责单位相关文件表单或附件明确调查任务制定调查方案调查方案审批拟定调查计划调查计划审批调查执行调查结果汇总分析调查结果提报记录归档 N Y 管理者代表人力资源部员工满意度调查方案(样式) 管理者代表人力资源部管理者代表人力资源部员工满意度调查问卷一(关于公司概况) 员工满意度调查问卷二(关于职能部门) 员工满意度调查问卷三(关于各级主管) 员工满意度度调查各类邮件模板员工满意度调查临时问卷(样式:时间管理) 员工满意度调查用户名及密码列表人力资源部人力资源部员工满意度提升计划表人力资源部质量记录管理办法 6. 流程说明 明确调查任务: 调查时机: 公司迅速扩张时; 有上升趋势的员工流动率时; 员工满意度调查管理办法文件编号-QP-8204 版本 页次 3/ 5 受控文件严禁私自打印或复印。若有需要请加盖“仅供参考”章,以防版本混用。 发生突发事件后; 公司机构或管理层变更时; 薪资新政策制订前后。 管理者代表或公司领导需指示每次调查的临时任务,以便人力资源部编辑{ 员工满意度调查临时问卷}( 附件六) 。若无特别指示,人力资源部可根据实际调查需要修改临时问卷并启用,或也可不启用临时问卷。 制定调查方案: 确定调查指标,列出调查问题,确定调查范围,选取调查对象,提出调查方法。 实施员工满意度调查应遵循的原则: 诚实性原则; 时效性原则; 区别性原则; 保密性原则。 调查对象(择项选择): 公司概况; 职能部门; 各级主管; 员工个体。 调查方法(择项选择): 访谈调查:通过管理者或人力资源部与员工直接对话的沟通的方式调查收集口头资料,并于沟通后记录访谈结果。 问卷调查