密室逃脱加盟店运营手册--精选文档.doc

密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
0

密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
2005年
加
加盟店运营总监职责
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
6

密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
人员管理
以身作则，承上启下；加强管理，规范运营。
以高效、实际的原则进行每天工作日程的安排及管理。
自我的时间管理及员工时间和日程的管理。
员工每日工作内容和完成情况的量化管理。
与员工进行定期和不定期的沟通与交流。
对员工进行持续不断的辅导和培训，使之能够快速发展以适应密室逃脱俱乐部的要求。
店务管理
保持、营造干净整洁之办公环境和店面形象。
早工作例会必须召开。早会不宜超过30分钟，可确认员工当天的工作安排可交流员工当天的工作内容并进行总结。
传达、解释、执行密室逃脱俱乐部体系及公司各项政策。
在保证密室逃脱俱乐部体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理。
合理设定公司的业绩目标和员工业绩目标，并承担主要管理责任。
建立良好沟通，提高凝聚力，激发团队工作热情，达到密室逃脱俱乐部体系的基本团队要求。
处理店务须纪律严明、公正无私、对事不对人，以不断提高市场认知度和业务能力为工作重点。
量化管理市场推销计划，落实到人、有效监督。
加盟店运营总监有责任监督管理加盟店客户系统使用情况。
努力做到：了解员工、了解公司、了解同行、了解市场、 了解密室逃脱俱乐部。
持续招聘，不断提高员工队伍素质和竞争力。
加盟店运营总监在公司整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培 训（包括
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
6

密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
密室逃脱俱乐部体系培训指南中的所有课程和在店培训）、调差安家、总体对外宣传、密室逃脱俱乐部体系的管理制度与统一的VI形象在店内得以实施等。
加盟店运营总监可授权其他合格人员承担部分管理责任。
计划管理
加盟店运营总监工作及业务安排应当有计划地进行。加盟店运营总监应从加盟店签订《加盟特许经营合同》开始，协同有关人员制定经营计划，并充分利用客户系统将经营计划、人员管理量化并落实到店内的一切实际管理工作中：
制定店内的商业计划（同咨询顾问、加盟店运营总监共同制定）
实行会议制度（早、周及月例会）
周工作计划（同相关人员制定）
月工作计划（同相关人员制定）
年度工作计划（由区域支持经理、店主/加盟店运营总监共同制定）
定期与区域联系和上报
加盟店正式核准运营后2个月内，区域运营支持经理将每半个月下店一次；开业核准运营2个月后，区域运营支持经理将每一个月下店一次。
区域分部将根据加盟店实际业务状况及产生的问题不定期的举行业务会议，加盟店须根据区域分部的要求认真填写业务会议表单，并准备好相关业务资料按时参加会议。
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
7

密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
注：区域分部运营支持经理下店主要工作职能是：
了解加盟店的商业计划执行情况及所遇到的问题，和店主/加盟店运营总监共同探讨解决方案。
了解加盟店发展状况，并做出相应指导。
检查加盟店的相关管理制度及协助加盟店建立、运用密室逃脱俱乐部经营模式。
监督、管理加盟店按照与密室逃脱俱乐部签订的《加盟特许经营合同》并遵照密室逃脱俱乐部相关管理规定。
组织加盟店委员会。
员工职责
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
8

密室逃脱加盟店运营手册--精选文档
按照密室逃脱俱乐部的标准，向委托客户提供一致化的高质量服务。
保持积极的态度，努力不断学习，树立并提高专业形象。
按照公司和上级要求，制定个人工作目标与计划，并在实际工作中严格执行。
按照公司要求，参加所有培训、销售会