沈阳保丽捷售楼处投标标书(2016.4.1).doc

沈阳保丽捷售楼处投标标书()
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（五）公司相关项目经营业绩
（东北地区）
沈阳

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为项目重要会议提供全程的会议接待服务，内容有会议室预定、会议用具准备、参会引领、饮品供应等服务

提供销售中心内外清洁服务，制定完整清洁计划，定时、定量、定期的完成销售中心的清洁计划，为销售中心提供良好清洁环境

为您的尊贵客户提供全程的物业至尊级接待服务，贴身护卫、铺设红地毯、赠送鲜花、项目讲解等服务

根据甲方营销活动需要，按排物业服务人员全程配合整个过程，包括大型售卖活动、客户体验活动、产品推广及媒体发布会等提供物业服务专项服务

对销售中心的各项设备设施进行专业运行，并提供简单的养护工作，保证销售中心的设备运行寿命

为来宾提供鞋套，并为不放便的老人或其他人士穿戴鞋套，也可提供简单房屋建筑（经甲方许可）及物业管理服务内容的咨询，还可提供引领服务

为客户提供物业管理内容咨询及物业服务流程体验活动，为客户提供前置服务体验活动

销售现场水吧等客服人员将为有需要的客户，提供物业费的构成及服务内容解答服务

我们将定期在销售中心举办针对现场工作人员的消防知识宣讲及演习，让全体工作人员了解应急事件的处置方式及就近的疏散通道

我们会根据季节及环境因素，推出物业服务力所能及的增值服务，让顾客感受不同凡响的小温馨服务。

我们将会聘请专业厨师，为全体工作人员提供营养午餐，并将菜谱定期公示

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1）岗位特点：服务意识及理念强、人际敏感性高、灵活的沟通技巧强调服务意识，以及主动客户沟通能力；
2）岗位分类：根据服务区域不同，分为：
销售大厅服务岗：迎宾岗、服务岗、水吧岗等
外围服务岗：形象岗、车场服务岗等
样板房服务岗：样板房接待讲解岗等
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1）岗位特点：行动能力强、工作效率高。
2）岗位分类：根据专业性质不同，分为：秩序维护岗、维修岗、清洁岗等岗位。

岗前培训

在岗培训
通用类培训

、内容、特色

服务接待类岗

基础作业类岗
秩序维护岗

清洁岗
、器械的使用规范
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、器械的使用
维修岗
、器械的使用规范 、用电故障的排除技巧
会议沟通
日会：每日班后由销售中心物业主管召集服务接待类岗召开总结会，各岗位反馈当日收集的客户信息，物业主管传达销售相关信息和要求，统筹协调各专业岗工作；
周会：项目经理每周对服务接待类业务、基础作业类业务进行点评，提出整改要求；
定期与甲方针对销售中心的物业服务工作专项沟通会议；
根据销售中心的集中销售及各类活动要求，提前组织服务接待类业务、基础作业类岗召开相关准备工作会。

按甲方要求执行



对过往客户以标准的军姿敬礼、注目
对过往车辆以标准的交通引导手势进行指引
对讲机通知车场服务岗进行接待
注视岗位周边的情况，将异常情况及时上报

敬礼问好
指引销售中心及停车场
敬礼、目送客户离开


需熟记周边环境及交通信息，及时回复客户对周边环境的询问
视线范围见有客户参观时，远处目视，待