××飞机场物业管理建议案(共20页).doc

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××飞机场物业管理建议案
前言 ×和标准。
规范化保证了用户对每一项具体服务的满意度，从而保证了对企业整体服务的满意度。××物业公司顺利通过了ISO9001(2000)质量标准认证，并由此完成了××物业“润物细无声”独特模式的提炼。
专业化经验积累 机场物业作为特殊物业，特殊在于他不同于一般的商业物业，他既是一个开放性的流动公共场所，短时间内，旅客可能仅仅是驻足停留、人员的流动性高于商务写字楼，而且留给顾客的往往是一瞬间的映象，也不同于普通的流通枢纽，必须了解机场物业的特殊性，在于他服务人群的特殊性、在于机场位置的特殊性、在于机场功能的特殊性，了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的管理模式，从而做到有的放矢、集思广益，物业要彰显其强大的保障功能、服务功能、宣传媒介功能，在于其服务的整体性、细节性和融合性。
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××物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合作伙伴和竞争对手的优点，形成了独有的“酒店式服务”、“星级化管理”模式，在政府办公楼、商务写字楼的物业管理上，积累了丰富的管理经验。保洁方面具有高空清洗、地毯吸尘、洗涤、烘干，地板打蜡、抛光、晶面处理、不锈钢养护、铜雕护理、家私的清洁保养等都将提供细致入微的服务。
在管理营业性场所方面，××物业同样得心应手，××物业从汽车展厅物业入手，发展到超市物业、火车站等商业流通物业。目前，公司接管商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业35万多平方米，住宅物业14万多平方米，管理面积总额达49万平方米，具有全面的商业物业、工业物业和住宅物业管理经验。尤其是在超市物业及火车站物业服务中，积累了丰富的应对性方案。在客流高峰期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量控制方面形成了一整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档物业，除具有商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力、对旅客有耐心、爱心
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方面；上岗期间仪态端庄的保持（在旅客面前不能出现不良行姿、站姿，应保持个人形象整洁、大方）方面；机场各项管理规定的共同遵守（遵守员工行为规范，确保航站楼内安全、有序，维护机场形象，提高服务质量）方面作为重中之重；总之，在工作中做到体现机场服务人性化的特点，以促进××国际机场旅客服务水准提高。
此外，公司曾经管理过北京惠沁园宾馆、××世纪大酒店及××集团职工餐厅，有着丰富的餐饮业管理经验。
在安全护卫方面，××物业拥有一支连续三年荣获××市“青年文明号”殊荣的护卫队伍，在经历了比如“两会”等诸多大型会议安全保障、执行独特任务、协助平息上访事件、车场警戒管理、车辆疏导、调度等方方面面严峻考验，保证了多年来无一例外发生的优良业绩，屡受业主的高度赞誉。在制定应对方案、处理突发事件上日趋成熟灵活、高效。
在××市物业管理行业技能比武中，获一等奖荣誉的××工程部，有着丰富的智能化商务写字楼设备管理经验和消防应急预案，确保了槐荫区政府办公大楼、中国重汽销售大厦、临沂建设银行大厦、省立医院高层公寓、省委党校高层公寓设备的经济化运转和消防安全。
集前台政务咨询、来宾引导会议服务及保障工作与一体的××客服部，有着规范的礼仪服务培训和严格的人员筛选制度。在接受较高规格的专项培训后，从会议的安排、会议的准备、通信音响、会议接待、会场服务、会议室调配等形成了一套专业化的服务流程及工作标准，并历经过几百次政府会议服务锤炼。可让你徜徉在理想的世界中，尽情享受
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××物业给您提供的贴心服务。
实力雄厚的技术力量 服务能力的提高与现代化服务设施的配备不可分离。通信设施、服务管理系统建设、INTERNET的利用、维护技术的应用以及服务车、智能化清洁设备、专业服务
工具包等等。没有这些现代
化手段，服务的效率和工作
质量一定会打“折扣”。
目前，×