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店员行为规范管理
我们知道：“管理是使人将事做好”。“店员行为规范管理”是
直营店管理者直接针对人的管理， 所以我们应予以高度重视， 并倾注应有的耐心。
本规范管理包括 仪容仪表管理、礼仪接待规范管理、考勤与交员工请事假必须提前 1 天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意后，才能休假。 有下列情况之一时，店长才能批准员工事假：
直系亲属或夫妻生病；个人生病
参加自学考试。
其他情况必须经请示总部同意，未经总部同意的休假对店长
进行处罚，每次 50 元/ 次。
(3)
员工请病假必须有医院就诊证明，一次假期原则上不超过
3
天。
(4)
任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。
旷工
一次处罚 50 元/ 次
员工旷工 1 天，由店长交公司处理，旷工 2 天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。
因个人原因被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹
月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。
2、 交接班的管理
直营店结合当地实际情况进行倒班上岗， 交接班时，其交接的要点如下：
交接班在店长的领导和监督下进行，两班的工作员工全体参加；
基本交接：交接并核对当日销售录入表、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查、收银交接现金或备用金单据上签字；
其他交接：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜；
( 四) 班前、班后会管理
1、 班前会于开店前 15 分钟由店长召集召开，班前会的主要内容
有：
仪容仪表的互相检查；
各职责工作纪律的重申；
当天应该注意的主要问题；
公司及店长有关新文件的传达；
店员有关事情的汇报（或申请）。
2、 班后会于闭店后由当店长领导召开，班后会的主要内容有：
当天工作的总结与检讨；
销售工作情况检查汇报；短消息以及邮件。
顾客抱怨、投诉的整理；
销售日报表的整理； 收银汇报与整理；
次日工作应注意的事项； 其他日常工作的规范整理。
备注： 班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录。
( 五) 导购员工作纪律
1、 上岗工作前，要穿好工服和佩戴好工牌。
2、 上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便
调班或工休， 需要调班或工休者须事前请示店长批准。 不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
3、 要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要及时整理商品，保持商品整洁美观。
4、 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争
吵。
5、 站立姿势要端正，不准在堆集柜台处聊天、嘻笑、打闹。
6、 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己买卖的
商品。