客服主管工作计划.docx

客服主管工作计划
客服主管工作安排1
　　1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新;
　　2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感
　　，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
　　，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。
客服主管工作安排4
　　职责：
　　1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;
　　2、客服售前售后客服培训等;
　　3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事务决策，投诉处理等;
　　4、统计月度售后报告并提出改善方案;
　　5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
　　职位要求：
　　1、具有1年以上相关的网店客服主管阅历;
　　2、有售前售后客服阅历;
　　3、熟识淘宝客服的话术;
　　4、擅长沟通，细心，有耐性，能承受工作压力;
　　5、熟识淘宝规则;
　　6、熟识网店的后台，能娴熟操作订单的处理;
　　7、具有较高的沟通实力，情商要高
客服主管工作安排5
　　职责一：
　　物业管理客服主管职责
　　一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作安排及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核；
　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应刚好制止或按规定处理，重要事务要向管理处主任报告；
　　五、准时支配客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属刚好收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
　　六、跟进处理突发事务；
　　七、编写部门管理月/年报告
　　八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，驾驭各类管线的走向、位置和分布状况。
　　九、定期组织考试吧支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
　　十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训安排，并报管理处主任审批后实施。
　　十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
　　十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。
　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、准确和刚好性。
　　职责二：物业管理客服主管职责
　　客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其详细职责如下：
　　1、主动同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，依据小区居民须要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，驾驭各工作的开展状况，发觉问题并指导工作，确保各项工作任务的顺当完成。
　　3、严格根据公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
　　4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满意住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
　　5、负责处理住户投诉，刚好处理、反馈，定期支配上门征求住户看法和建议，依据公司每半年下发《顾客看法调查表》反馈内容支配回访工作。
　　6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，主动收集顾客看法，受理顾客投诉，仔细解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
　　7、加强业务学问的学习，不断提高自身的业务素养和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，留意仪态、方式，维护公司形象。
　　8、帮助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、平安防范的工作。
　　9、每月25日前编制下、月《工作安排》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
　　10、对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，依据要求刚好汇总交资料员存档。
　　11、每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
　　12、