客房服务员年终个人工作总结.docx

客房效劳员年终个人工作总结
【导语】总结的深度等于成长的速度,,帮 你更快成长.<客房效劳员年终个人工作总结>是为了大家准备的,有帮助.
【篇一】客房效劳员年终个人工作总结
20年即将过去,,（其中中三楼出租41场次, 第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次）.
二管理指标及其他各项工作完成情况：
（1） 年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如：
<效劳台岗位责任><日常卫生检查制度><客房、分台、环境卫生标准><客房 软片管理制度>、维修记录、活扫车物品摆放标准、遗留物品 保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步标准,使员工工作有了明确的目 标和方向,使客房效劳水平更上一步台阶.
（2） 任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其
责,那么, 管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度, 步使卫生和管理细化,把客房分为了三个区域管理,中楼、北楼 A区、北楼B区,会
议室分别设班长各管一区,、消蠹工作专人 ,层层到位.
（3） 为了保证客房出租水平,, 顾客的满意就是对我们工作的认可,为了给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我 们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普 查、经理抽查,做到层层把关,,急时反 馈,急时纠正,使宾客有宾至如回的感觉,迎来更多的回头客.
（4） 开节流,降本增效,,杜 绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余 物品晚上收回做记录,做到收发明确, ,洗发精等客人剩下没用完 , 调、 续使用,.
对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准
,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的 34项评查内容都已过
关,并得到核定等级的好评.
满意,对现有的长包房
急时了解客户的生活习惯和要求,：邮 件收发,作息时间调整,休闲娱乐、,他们的建议 活习惯和个性效劳员都能一一说出.
为了切实提升员工效劳水平和业务水平,7月份,配合质监部对效劳台员工
进行了礼貌礼节的进一步培训,根据标准要求进行实际操作和训练, 11月份乂配
合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获 奖,从而使员工效劳意识有了更大的提升.
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