顿汉布什售后服务.docx

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顿汉布什工业售后服务说明
一、售后服务机构与人员情况说明
顿汉布什工业售后服务部是顿汉布什公司中国区处理售后服务事务的唯一主管部门， 顿汉布什工业售后服务部依据顿汉布 2 小时到达现场，对故障进行排除 ;
开机调试过后，在质保期，对于正常使用过程中在规定的使用条件下所发生与发现的制造与零部件质量问题，顿汉布什售后服务将负责提供免费的零部件与免除现场服务发生的费用。
机组正常运转过程中 , 顿汉布什售后服务部将在适宜的时间对机组进行不少于 4 次的巡检或回访 , 以保证客户机组的安全运转。
对于在质保期的客户投诉，无论责任在哪方，顿汉布什售后服务都将与时采取纠正措施，以满足客户的紧急需求，然后再分析原因并查明责任方。
当产品存在着普遍性的设计、制造与外购件缺陷而可能导致产品失效或故障时，不管该产品是否在质保期，顿汉布什售后服务部都将在向客户说明情况的同时，免费
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予以维修或更换。
四、质保期外的服务承诺
对于超过质量保证期的机组请求服务时 , 售后服务部以帮助客户解决问题 , 保证机组正常运转为目的 , 将根据公司规定收取相应的成本费 , 相关的服务容包括 :
年度维护保养 : 顿汉布什售后服务部鼓励客户在机组出了质量保证期后与顿汉布
什公司签署年度维护保养协议 , 详见 <<年度维护保养合同 >>, 以免除客户设备使用的后顾
之忧 ;
零配件供应 : 顿汉布什售后服务部建议客户采用顿汉布什公司原厂生产的备品备件 ,
顿汉布什售后服务部将向客户以不高于市场价的 八折供应零配件 ;
技术支持 :
顿汉布什将根据行业和公司新产品和新技术的发展情况 , 免费为客户提供控制系
统软件升级和技术与操作培训服务 ;
顿汉布什终身免费为客户提供各类技术咨询服务 ;
顿汉布什对所供应的产品提供终身维修服务 ;
五、对客户的技术培训方案 :
现场操作人员的培训 : 顿汉布什公司具备调试技能的工程师在为客户进行现场调试
时，除完成调试任务外， 还对用户操作者 4-6 人以工厂专业教材进行一定程度的培训。 现场培
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训人数不限，教会为止。
现场培训计划
日 期
培训容
培训人
培训地点
空调技术基础理论
第一天上午
空调系统的组成、各部分的功能与工
服务工程师
工地现场
作原理
空调系统的维护保养，运行记录、定
第一天下午
服务工程师
工地现场
期检查与季节性开、停机
空调系统的常见故障分析和处理，设
第二天上午
服务工程师
工地现场
备常见故障分析和处理
第二天下午
工地现场操作与