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文体局改进信访管理意见
机关各科室、直属单位、各中小学：
为加强和改进我市教育信访稳定工作，提高基层化解信访问题的能力，切实把群众信访反映的问题解决在基层。全力打造教育强市，为实现我市教育又好又快发展创造和谐稳定的环境文体局改进信访管理意见
机关各科室、直属单位、各中小学：
为加强和改进我市教育信访稳定工作，提高基层化解信访问题的能力，切实把群众信访反映的问题解决在基层。全力打造教育强市，为实现我市教育又好又快发展创造和谐稳定的环境。根据浙教办[2009]91号文件信访稳定工作要求，结合我市教育实际，现就进一步改进我局机关及下属各单位信访工作提出如下意见：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大会议精神，紧紧围绕全市教育发展大局，深入贯彻《信访条例》，以控制和减少集体访、越级访、重复访和异常访为工作重点，不断提升信访工作整体水平；狠抓初信、初访处理，加大矛盾排查力度，切实把群众反映的问题解决在萌芽状态；加强督查，努力规范信访秩序，解决群众合理诉求；探索建立信访工作长效机制，为争创教育强市，办人民满意教育创造良好的社会环境。
二、提高认识，切实增强责任感
信访工作是联系群众、服务群众、为民办事的重要方面，是实现公共服务、政策咨询、监督投诉、业务交流等功能的重要渠道，也是我局深入学习实践科学发展观活动，加强局机关作风建设的有效途径。通过与信访人员的沟通，可以最直接、最便捷地了解社情民意、疏导社会情绪，还可以为群众解决一些实际问题。各科室、直属单位、各中小学要高度重视，充分认识信访工作的重要意义，切实增强责任感。要秉承“服务、为民”的宗旨，依法、热情、及时、有效地接待每一位上访群众，切实做好每一例送上门来的群众工作。对信访反映的问题，要做到“件件有着落、事事有回音”，切实推进我市教育科学和谐发展。
三、工作重点
（一）抓机构建设
为进一步畅通信访渠道，形成强有力的信访工作网络，市教体局专门成立信访工作领导小组，设立举报 ，各科室、直属单位主要负责人作为本科室、本单位信访工作第一责任人，并亲自抓好督促落实；各中小学也要加强信访机构建设，按照信访工作“只能加强，不能削弱”的要求，高度重视信访工作，成立由校长（或支部书记）任组长的信访工作领导小组，设立一名信访、维稳（综治）信息员。
强化业务科室责任制和问责制。按工作职责分工，凡属科室范围内的信访问题，该科室为第一责任单位，第一位接触来访的人为首访责任人。责任科室和首访责任人必须就该来访者的问题负责到底。完善“ab角制”，杜绝因出差等因素延误工作。对跨科室的信访问题，以牵头科室为主，协同作战，共同解决相关问题。因回避上访群众或因工作疏忽未及时回复，或延误应办的有关事项，造成不良影响的，将严肃追究有关人员责任。
坚持下访、约访接待群众来访制度。局领导要结合本职工作，每年至少一次深入所联系的学校，检查解决信访突出问题的情况，指导推动各校及时就地化解信访矛盾，提高做好群众工作以及处理复杂问题的能力和水平，提高统筹兼顾、科学合理制定或完善有关政策的能力，努力从基层、从源头上消除信访问题。各科室也要根据局领导的安排，积极主动到学校